Hace unos días vi cómo en el muro de Vueling en facebook, indicaban: “A partir de hoy ampliamos nuestro horario en redes sociales que pasa a ser de lunes a viernes hasta las 20:00!”

Es curioso que en el mundo de las redes sociales, y sobretodo en facebook, alguien hable de horarios. Todos tenemos muy claro que en internet no hay horarios. Cada cual accede cuando quiere y deja su huella.

Seguramente Vueling lo único que quiere es matizar en que horarios alguien que escriba en su muro puede recibir respuesta a sus preguntas, pero dar indicios de la rigidez horaria que ciñe el mundo laboral, da una sensación de distanciamiento frente al usuario y pierde la esencia de internet. Uno es libre de utilizar Facebook en cualquier momento, pero Vueling contestará dentro de su horario.

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Procter & Gamble ha montado un supermercado virtual en algunas estaciones del Metro de Praga. Grandes carteles muestran fotografías de los productos y sus precios; los consumidores sacan fotos a los códigos BIDI de los productos que desean, y esta información se envía a un supermercado online (Mall.cz, el mayor de la República Checa) que al día siguiente los envía a sus casas.

La iniciativa es una copia de una acción de Tesco en Corea del Sur, que ha generado mucha expectación en otros países. Es una combinación muy original de off y online, aprovechando tiempos muertos de los consumidores, y logrando una exposición idónea de tus productos (sin depender de la tiranía del distribuidor!).

Por ahora es más marketing que ventas, pero explorar nuevos canales parece la vía adecuada para los fabricantes de primera línea en su relación de amor/odio con la gran distribución.

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El pasado 27 de octubre, Vodafone envió un e-mailing a sus clientes con el asunto “Consigue el nuevo iPhone 4S antes que nadie‏”. Los detalles se contarían en Facebook. Bien por curiosidad, bien por interés me convertí en una fan más, pero la bienvenida no fue como esperaba.

A las 00:00h no había noticias acerca de cómo realizar la compra. Más que un lanzamiento de producto, parecía un concierto donde las estrellas de rock se hacen de rogar para salir al escenario y los fans empiezan a estar cada vez más nerviosos.

A las 00:08, se colgó el enlace a través del cual podía realizarse la compra. Pero eso causó todavía más revuelo, ya que el enlace no permitía realizar la compra canjeando los puntos, solamente era válido para altas nuevas o portabilidad, es decir, para nuevos clientes. ¿Para qué hacerte fan de Facebook de Vodafone si no se premia a los clientes/fans sino a los “forasteros”?

Los comentarios iban creciendo y cada minuto el muro de la página se llenaba de frases en contra de la marca. Hasta casi una hora más tarde no se solucionó el problema y se calmaron las aguas. Con casi 120.000 likes en Facebook y con una comunicación lanzada a millones de fans creando expectativa, Vodafone cometió el habitual error de concepto de premiar a los nuevos clientes sobre los más fieles. La expectativa funciona y es positiva cuando vale la pena la espera, pero en esta ocasión la frustración ensombreció todas las pretensiones.

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