Recupero un artículo de hace un tiempo, donde John Moore, de Brand Autopsy, utiliza las leyes de la dinámica de Newton para crear un modelo del marketing boca-oreja:

• Ley de la inercia: los objetos que están parados tienden a seguir parados, y los que están en movimiento a seguir moviéndose. De igual forma, si una marca no hace nada para crear una conversación, está no sucederá sola. Y si fomenta un diálogo con sus consumidores, se creará un momentum a su favor.
• Ley de la aceleración: cuanto más grande es el objeto, más fuerza se necesita para moverlo. Cuanto más grande y conocida es una marca, más fuerza se necesita para iniciar una conversación sobre ella. Las marcas pequeñas pueden crear conversaciones con menos esfuerzo.
• Ley de la reacción: por cada acción, hay una reacción de la misma fuerza en sentido inverso. Por cada acción de un consumidor, debe haber una reacción genuina de la marca (servicio al cliente).

El paralelismo puede ser inspirador, ahora que tantas marcas están preocupadas por lo que se dice de ellas en internet.

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“Gamification” es el nuevo palabro que se refiere la estrategia de incluir elementos de juego en espacios (productos, servicios, webs, etc.) donde jugar habitualmente no tiene lugar, para conseguir una mayor involucración de los usuarios. Los badges de Foursquare o los rankings de usuarios son ejemplos de gamification.

Como tantas otras buzzwords en marketing, tiene aspectos muy prometedores, pero se puede abusar rápidamente de ella si solo se aplica superficialmente.

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Las escenas estilo Minority Report, donde los anuncios te saludan, están más cerca de nosotros de lo que pensamos. IBM ha mostrado un cartel que cambia de color en función de la ropa que lleva la persona que lo mira (está pensado para tiendas de ropa).

Aquí hay una demo:

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La novela policíaca tiene una fórmula clara y muchos tópicos: el detective duro, el compañero tonto pero buena persona, la mujer fatal, el crimen que se resuelve en el último momento, etc. De hecho, esta previsibilidad es una de las razones para que nos gusten.

Curiosamente, los libros de gestión empresarial también se escriben con formula y están llenos de tópicos. Uno de los que está de moda es el formato fábula (pienso en quesos que se mueven y en caballeros con buena suerte): contar una historia simplista e infantil con una moraleja supuestamente profunda, que si expresaras en términos lisos y directos no daría ni para un artículo breve.

No abogo por tochos ilegibles (de hecho, muy rara vez leo libro de gestión), pero creo que se les debería exigir un mínimo de rigor, o venderlos como lo que son: novela rosa para ejecutivos.

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Teniendo en cuenta la simpleza de los mensajes en la mayoría de los anuncios (somos los mejores!, usar X mola mucho!), es curioso que una marca se atreva a desafiar la inteligencia de los consumidores. En este anuncio exterior en el SoHo de New York, escrito sobre una pared, se ha ido construyendo una larguísma formula matemática, y se dirigía a los espectadores a una web, pizarra gigante, para resolverla.

Al cabo de unos días se ha desvelado que era una campaña de Dow, la empresa química.

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Bollycao ha lanzado, de la mano de Duplex, la campaña RascaManía, una acción dirigida a un target adolescente que puede conseguir regalos y descuentos en marcas afines a su estilo de vida.

En cada pack, los consumidores encontrarán una tarjeta rasca que contiene un premio seguro: un descuento en marcas como eDreams, Visionlab, Fotoprix, Decimas, Parques Reunidos y Game o bien un regalo como una moto, mochilas y camisetas Rams23, gafas de sol, auriculares Vieta, entradas de cine o productos gratis.

Desde Duplex estamos desarrollado toda la campaña, desde el planteamiento estratégico y creativo hasta la producción de la web, gestión de la promoción, gestión de los partners de descuentos y regalos, así como el community management de la página de Facebook de Bollycao.

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Se acaba de publicar el dato de que hay más pobres que nunca en Estados Unidos: 46 millones de personas, el número más alto desde que se mide este concepto, 1956. Un punto clave en la discusión sobre el tema es que la pobreza se calcula de forma relativa al bienestar de la población, y por lo tanto es técnicamente imposible de erradicar (ya que, en una distribución cualquiera de pobreza, siempre hay gente que es la más pobre).

Otro apunte es que los pobres actuales tienen un nivel de vida muy superior a los de hace 50 años, y por lo tanto el dato tampoco es muy comparable: citando a Slate, “un hogar americano típico en la línea de pobreza tiene aire acondicionado, dos televisiones con cable, DVD, microondas y consolas para los niños. Más del 38% de pobres tienen ordenador”.

Se puede argumentar que la pobreza es relativa a la sociedad de cada momento; en cualquier caso, es un dato polémico y que, en mi opinión, es útil sobre todo para mostrar los desequilibrios económicos entre los diferentes grupos de personas.

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Netflix, el videoclub por internet, es una de las compañías más interesantes de los últimos años. Después de destrozar a su competidor Blockbuster, ha seguido creciendo muy rápido, y se ha lanzado de lleno al mercado del streaming, además de su tradicional negocio de enviar DVDs por correo.

Esta semana han anunciado que su apuesta por el streaming es tan fuerte que van a dividir en dos la empresa: Netflix seguirá como la marca de streaming, pero el servicio clásico por correo cambiará su nombre a Qwikster. Las empresas no estarán integradas y cada usuario tendrá diferentes listas de películas para ver, valoraciones, etc.

El movimiento, en un momento de fuertes críticas por su reciente aumento de precio, es muy arriesgado pero valiente; muy rara vez una compañía cambia su “vaca lechera”. Dice Hastings, su fundador, “Las empresas rara vez mueren por moverse demasiado deprisa, y a menudo mueren por ir demasiado despacio. Estas compañías descubren su error de no centrarse lo suficiente en el nuevo proyecto, y luego luchan desesperada e inútilmente para recuperarse.

Actualización 25/9: un buen análisis de la jugada en Slate.

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Mientras que la mayoría de las marcas, tanto de ginebra como de tónica, han intentado construir sus valores sobre el ritual del gintonic, Blue Tonic by Kas apuesta por el momento y por las personas con quién te lo tomas. Lo ha hecho a través de la página www.elsecretodelmejorgintonicdelmundo.com donde el consumidor puede ver un cortometraje protagonizado por 4 amigos de verdad, no actores, que emprenden una búsqueda para encontrar el secreto del mejor gintonic del mundo. Un viaje que les lleva por distintos lugares para terminar encontrando la verdad muy cerca de ellos mismos: lo importante de un gintonic es con quien te lo tomas.

Dentro de la campaña, desde Duplex hemos desarrollado un concurso grupal en Facebook donde los participantes debían crear un grupo de 4 amigos que quisieran ir a visitar a un quinto amigo que viviera en el extranjero, para compartir un gin tonic. El reto era conseguir el mayor número de amigos que apoyaran a tu grupo, que podías promocionar con fotos y vídeos. De entre los 20 grupos finalistas se eligieron los 4 grupos ganadores a través de un jurado.

El premio consistió en un fin de semana con cuatro amigos en la ciudad de Europa donde viviera su quinto amigo, para disfrutar todos juntos de un gintonic.

Y este es el vídeo:

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El concepto de feedback, ofrecer información sobre una actividad realizada por una persona, es una de las ideas más potentes, obvias y aún poco desarrolladas en management. Además de las aplicaciones en gestión de equipos, son muy interesantes las aplicaciones orientadas al usuario final. La tecnología moderna permite recoger información masiva y dar feedback en tiempo real a cada persona, con resultados inmediatos: por ejemplo, una reducción de la velocidad de los coches en una zona con niños.

El funcionamiento es simple: por el mero hecho de que nos digan lo que estamos haciendo, cambiamos nuestro comportamiento. Las aplicaciones sociales son variadas (desde reducir el consumo de energía a tomar las medicinas según nos han prescrito); será interesante ver los usos que encontramos en marketing.

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Combinar eficacia con belleza es el santo grial del diseño industrial. Nadie lo hace como Dyson, un ingeniero inglés que es una celebridad en UK, famoso por su aspirador sin bolsa, una maravilla técnica que revolucionó su sector. Hace un par de años lanzó una nueva gama, ventiladores, con la misma idea radical: no tienen aspas.

Ahora ha lanzado una versión que no solo enfría, sino que calienta, con el mismo diseño brillante y funcionalidad potente. Qué bonitas son las cosas bien hechas.

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Los tiempos de crisis se han notado mucho en los departamentos de marketing, aparte de en lo obvio (presupuestos, tensión, etc.), en su mayor voluntad para realizar colaboraciones con otras marcas. Además de las acciones de co-marketing (como las que hacemos a menudo desde Duplex, por ejemplo entre Ligeresa y Privalia o entre Rexona y Asics), la nueva tendencia son las acciones de co-producto: una marca lanza un producto “brandeado” con la otra marca.

Los ejemplos se encuentran tanto en marcas diferentes pero de la misma empresa (como los Flakes Nocilla de Cuétara/Nutrexpa) como en marcas que pertenecen a empresas distintas: Danet con galletas Oreo o Chips Ahoy, o suavizante Flor con olor a Heno de Pravia.

Una vez abierta la veda de aliarse con empresas ajenas, la imaginación puede llevarnos a combinaciones insospechadas y, además, rentables.

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Paseando por Valladolid encuentro un nuevo restaurante italiano. La carta tiene varios tipos de pasta, y varias salsas, que puedes combinar como quieras. Las raciones son grandes, casi para compartir, y los precios relativamente altos, de esos que comes con un solo plato.

¿Te suena? Quizá es porque es una copia literal de La Tagliatella, la franquicia de restaurantes italianos que se ha extendido por España en la última década. Lo curioso es que aquel restaurante puede triunfar con el modelo de La Tagliatella pero sin la marca de La Tagliatella. En restauración, cuando una franquicia basa su éxito en un modelo de negocio diferente, está abriendo la puerta a los competidores, porque la marca es menos importante que la localización, y cuando quieres llegar a una ciudad, alguien se te ha adelantado con una propuesta idéntica.

Esto ha ocurrido multitud de veces en muchas categorías. Starbucks, por ejemplo, ha llegado tarde a algunos países donde ha nacido un competidor local que ha conseguido una presencia potente antes del desembarco del líder (Gloria Jean’s en Australia o Caffè Nero en UK). En España, como nadie creía que Starbucks pudiera triunfar, nadie intentó lanzar un modelo similar y diferente de la tradicional cafetería española, y ahora ya es demasiado tarde.

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Hay sectores donde parece que la innovación es casi imposible; y siempre aparece alguien con alguna nueva idea. Los huevos, por ejemplo, no parecen tener mucho misterio. La competencia se basa ahora en el origen (camperos o no), pero no hay posicionamientos en sabor o en conveniencia.

En cambio, en UK se han inventado un posicionamiento en usos: huevos en un pack de color rosa, especiales para hacer pasteles. ¿Por qué no huevos especiales para tortilla, o para freir, o para huevos rotos?

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Un spoiler es una información sobre una historia (libro, película, etc.) que revela aspectos cruciales antes de tiempo, antes de haber leído el libro o visto la película. Siempre queremos evitarlos (no me lo cuentes!), pero resulta que un estudio acaba de mostrar que, en realidad, disfrutamos más de una historia cuando sabemos como acaba.

Parece que la ausencia de sorpresa es parte de este mayor placer. En otras palabras: las sorpresas están sobrevaloradas. En realidad, el mero hecho de ver una película de género (oeste, policiaca, terror) es es si mismo un spoiler, porque ya sabes que se ceñirá a ciertas convenciones (el bueno nunca muere, su amigo casi seguro que si).

Las sorpresas son más divertidas de planear que de experimentar. Más que disfrutar de ella, nos sentimos tontos por no haberla previsto.

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