Las valoraciones online son muy atractivas para el consumidor, que las utiliza cada vez más como referencia antes de comprar un producto o servicio. Desde TripAdvisor a Yelp o Ciao se basan en las contribuciones de los usuarios para valorar los productos, ya sean hoteles, restaurantes o productos de consumo.

Las valoraciones son también un arma muy poderosa para una marca, y la tentación de “contribuir” anónimamente a las valoraciones en páginas neutras es muy grande. Pero se coge antes a un mentiroso que a un cojo, especialmente en la web, donde no se ve como andas. Las “fake reviews” se detectan con cierta facilidad, por su excesivo énfasis en contar las bondades de un producto y su estilo poco natural.

Sin embargo, algunos personajes han inventado un nuevo sistema para promocionar la marca en las valoraciones, tomando como baje plataformas como Amazon: en lugar de publicar críticas en su propio producto, lo que hacen es hablar de ese producto, de forma casual, al valorar otros productos de la misma categoría! Es tan maquiavélico que parece difícil de creer, pero su efecto puede ser importante: después de leer cosas como “X está bien, aunque no llega al nivel de Y” o “X es un gran producto, se sincroniza muy bien con Y”, acabas por llegar a la conclusión de que Y es un gran producto, y que todo el mundo lo está usando.

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Muchas marcas, prácticamente todas las que pueden, celebran su historia y su antiguedad, buscando en ella leyendas, emociones y nostalgias que puedan darle personalidad a la marca en la actualidad. En una curiosa vuelta de tuerca, el whiskey Jameson ha lanzado una campaña parecida, recreando sus orígenes y las andanzas de su fundador, John Jameson, en momentos clave de la historia de Irlanda, como el Gran Fuego de Dublin o la Gran Tormenta de 1781.

Lo interesante es que todos estos eventos, fundador incluido, son totalmente inventados. No dejes que el pasado te estropee una buena historia.

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Una de las múltiples aplicaciones de iPad es como plataforma para interactuar con los consumidores en un punto de venta. Lo está haciendo Puma, que ha instalado iPads donde el usuario puede configurarse sus propias zapatillas, bajo el concepto Creative Factory. En el futuro próximo se podrá interactuar con redes sociales, compartiendo diseños, viendo donde viven los diseñadores, qué modelos son más populares, quién los compra, e incluso un usuario podrá crear su propia “tienda”, como si fuera un juego. A medida que su tienda gane en popularidad, se liberarán nuevos materiales y elementos para los diseños, y se podrán plantear concursos entre los usuarios del usuario.

Las plataformas de personalización funcionan desde hace años, pero esta nueva versión introduce elementos interesantes: desde la usabilidad, basada en el iPad, hasta los elementos de juego social. Veremos como lo aplican otras marcas…

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