Es curioso que las elecciones presidenciales en otro país tengan tanta repercusión en España. Aparte del hecho evidente de que Estados Unidos es un país muy relevante en el mundo, el interés se debe también a la forma de hacer política, mucho más cercana al espectáculo y la lucha deportiva.

Con Obama presidente electo, destrozando predicciones cínicas y supuestos “efectos Bradley“, es interesante reflexionar sobre la marca Obama, su magnífica estrategia de posicionamiento (del Yes we can de las primarias al Change we need de la campaña) y echar un vistazo a los spots de televisión de ambos candidatos (una inversión en medios superior a los 400 millones de dólares), con la posibilidad de ver en qué asuntos concretos se han centrado los anuncios.

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Trip Advisor es una de mis webs preferidas y uno de los mejores ejemplos de comunidad online. Su propuesta es sencilla: hoteles de todo el mundo, valorados y comentados por los viajeros. Es la mejor fuente de información realista y bien informada que puedes conseguir, mucho más que cualquier revista, libro o agencia de viajes. Con 20 millones de opiniones registradas, puede presumir de ser un paradigma de la famosa web 2.0.

Ahora, ha lanzado una campaña que combina compromiso social y marketing. Causas de Trip Advisor es una iniciativa en la que la empresa donará un millón de dólares a 5 ONGs, y el reparto se realizará en función de los votos de los usuarios. En sus propias palabras, “Piensa que el millón de dólares es una tarta, y que el tamaño del trozo de pastel que se llevará cada ONG dependerá de los votos que obtengan. En definitiva, a más votos, más dinero.” No hace falta comprar u opinar para votar, simplemente registrarse.

Es una forma inteligente de ampliar su base de datos de usuarios, a la vez que cumple un objetivo social coherente con la marca: los viajeros deben contribuir a mejorar los lugares que visitan.

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Geek Squad es un servicio de reparación de ordenadores y otros aparatos tecnológicos. Nació hace 14 años, y el salto cualitativo se produjo en 2002 al ser adquirido por Best Buy, una gran cadena de tiendas de tecnología. Actualmente tiene 15.000 empleados y mil millones de dólares en ventas (en España ha abierto este año). Su clave es una absoluta pasión por el servicio al cliente y por ser diferente que se refleja en toda la compañía, desde los curiosos vehículos y uniformes a la forma de reclutar nuevo personal.

Los trabajadores firman una lista de 6 puntos, que incluye conceptos como: “No decir nunca ‘No lo sé’, decir ‘Lo descubriré’” o “Entender que el tiempo del cliente es más valioso que el mío”. Cuando tus empleados son tu marketing, su comportamiento y su compromiso con la marca son clave.

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