Ayer participé en la promoción de La Vanguardia y el Banco Sabadell, en la que regalan la hipoteca hasta 200.000 euros (además de premios diarios y semanales de 200 y 1.000 euros, respectivamente). Solo hay que enviar un SMS con tu DNI (coste del SMS, 90 céntimos). Y el mensaje de respuesta fue: “Bienvenido al concurso… ¿Así que quieres que te paguemos la hipoteca? Dinos como te llamas y sumarás otros 10 puntos”.
Esta respuesta es lamentable. Aparte de no decir nada sobre si has ganado alguno de los premios diarios, en ningún sitio del anuncio de la promoción hablaba de puntos. ¿Qué quiere decir que sume más puntos? Se suponía que esto era un sorteo… Lógicamente, esta información está en las bases de la promoción, pero nada de ello aparece en el anuncio, ni siquiera en la parte de la web de la promoción donde se habla de la mecánica.
El único objetivo de esta acción es ingresar dinero, generando muchos SMS con sus 90 céntimos (los envíos no tienen fin; si das tu nombre, vuelven a pedirte que envíes más mensajes para acumular más puntos). No es una acción de marketing, aunque esté vestida como tal. La mecánica es igual que la que realizó Vodafone con BMW hace algún tiempo, y que luego copió Movistar con Porsche. Si alguien quiere alguna prueba de que los consumidores se sienten estafados con este tipo de acciones, solo hay que mirar los comentarios que se dejaron en este blog cuando hablé de la acción de Vodafone.
No entiendo como hay empresas que consideran una buena estrategia tratar a sus clientes como idiotas adictos…
P.D. Aunque parezca demasiada casualidad, mientras escribía este post, ayer domingo, me llegó este mensaje no solicitado: “Hoy queremos celebrar el día de la madre multiplicando por 3 los puntos que acumules…”. Enviando más mensajes, claro.
