La cadena W Hotels tiene 5 hoteles en Manhattan, y su posicionamiento como boutique y diseño le permite realizar acciones interesantes con algunas marcas. Por ejemplo, la Nokia N Series Whisper Booth, una cabina donde los huéspedes pueden sacarse una foto y enviarla directamente por e-mail. Lógicamente, las fotos las saca y envía el propio teléfono Nokia (la foto de abajo es mía, la calidad es bastante mala porque casi no había luz, una característica habitual en los W).

Otros ejemplos: Acura ofrece un coche con chofer para que los huéspedes lo prueben, llevándoles a donde quieran en la ciudad.

Y Puma promociona sus zapatillas a medida, las Mongolian Shoe BBQ, con una web exclusiva para los W, y un pack especial que puedes pedir a recepción para ver los materiales.

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Target es la cadena de distribución con mayor proyección en estos momentos. Está atacando el liderazgo de Wal-Mart enfocándose en unir al bajo precio un mejor diseño, tanto en las tiendas como en los productos que comercializa. Ha conseguido ser cool donde Wal-Mart es aburrido, y su marketing es original y potente. Por ejemplo, su logo (una diana) es tan conocido que a menudo no utilizan el nombre, ni siquiera para gigantescas lonas como estas de Times Square.

Otro ejemplo: una inserción de un folleto de 8 páginas en una revista de management, donde para cada letra del abecedario muestran un producto de diseño que comercializan.

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Crunch es una cadena de gimnasios. Utilizando la publicidad exterior de forma original, combinaban anuncio con promoción: si le sacas una foto al anuncio y lo muestras en el gimnasio, te invitan a una sesión gratuita, para que lo pruebes.

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En New York, los Starbucks están llenos siempre, y están por todas partes. El resto de cadenas de cafeterías tienen muy poca presencia. Pero con sus acciones en mínimos, Starbucks ha diseñado un plan para volver a coger fuerza, a recuperar ese momentum que ha tenido durante los últimos 20 años. El plan es una mezcla de innovación y vuelta a las raíces, con aspectos interesantes:

• Centrarse en el café, abandonando los desayunos calientes que estropeaban el olor (aunque tampoco facturaban mucho), formando a sus baristas, y colocando letreros en todos los establecimientos con el mensaje “el mejor espresso del barrio”
• Ofrecer WiFi gratis, en lugar de cobrar por ella como hasta ahora
• Entablar un dialogo con los clientes, con un blog y una web para que ofrezcan sus ideas
• Ofrecer incentivos de fidelización a través de su tarjeta de pago, Starbucks Card
• Comprar la empresa fabricante de las máquinas Clover, que supuestamente hacen el mejor café del mundo, y que se estaban convirtiendo en un mito entre las cafeterías independientes de Estados Unidos. Son cafeteras muy caras, lentas y complejas de manejar, pero que según los entendidos hacen un café magnífico.

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En el Soho hay una tienda especializada en postres con arroz, Rice to Riches, que ofrece unas 30 variedades de arroz con leche, con sabores tan curiosos como “Coast to Coast Cheesecake” o “Fluent in French Toast”. Todo el concepto de la tienda es pura diferenciación, un esfuerzo permanente por ser distinta y memorable.

Por ejemplo, el cartel del escaparate que dice “estas instalaciones son ocupadas por gente obsesionada por su amor a los postres, sin autocontrol ni disciplina”; un signo en el interior prohíbe que un cliente compre más de 500 raciones; o un servicio de entrega a domicilio, en cualquier lugar del país.

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Aprovechando que he pasado un par de semanas en Nueva York, voy a inagurar una pequeña serie de posts sobre cosas curiosas e interesantes que he encontrado allí. Aquí va la primera:

La campaña para el estreno de la película I hate Sarah Marshall muestra una potente simplicidad: una serie de piezas con fondo blanco y una frase corta manuscrita. Colocadas en multitud de soportes exteriores (metro, opis, autobuses, etc.), era imposible no verla y que te picara la curiosidad. Un gran ejemplo de una gráfica diferente con un guiño ingenioso.

Por otro lado, la web de la película es un blog donde el protagonista desata su resentimiento contra su ex-novia. Y un grupo en Flickr publica todas las fotos que van encontrando de la campaña en la calle (las de abajo son mías).

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