Amazon acaba de finalizar una promoción interesante, Amazon Customers Vote: los clientes votan cual de una serie de productos quieren que sea ofrecido como oferta especial. En cada ronda, que dura un día, hay que elegir entre 3 productos diferentes de la misma categoría (por ejemplo consolas, entre la Playstation 3, la Xbox o la Wii). Para obtener la oferta, hay que haber votado por el ganador.

Como incentivo adicional, algunos de los votantes reciben una oferta especial en el producto que han elegido. Para ver si tienes oferta personalizada, hay que entrar cada día en la web (obviamente, muy bueno para Amazon). Es una original forma de promocionar ciertas categorías y de paso obtener feedback de los clientes sobre sus preferencias.

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Desde hoy hasta este sábado, Knorr está montando un evento en Madrid, donde cualquiera puede convertirse en agricultor por un día y plantar una zanahoria. Para entrenarse, puedes descargarte un juego en la web y crear un huerto virtual!

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Cada cierto tiempo, Accenture inserta en The Economist un mini-suplemento de 4 páginas, con un estracto de Outlook, su revista sobre negocios y gestión. La idea me parece excelente: aportar valor al lector (no es publicidad, sino un largo extracto de un artículo) pero dejarle con ganas de más, que podrá encontrar en la web. Una estrategia adecuada para el lector del Economist, que probablemente coincide con el propio target de Accenture.

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Hace un par de semanas Enrique Burgos me ha enviado un ejemplar de su libro Marketing Relacional: Cree un plan de incentivos eficaz. En un formato “mini”, para leer casi de una sentada, ofrece un buen resumen de los temas a tener en cuanta al hablar de marketing relacional.

Me parece especialmente útil para personas que empiecen en esta disciplina y como checklist a la hora de afrontar un proyecto. El marketing below-the-line no suele tratarse de forma académica, así que una herramienta que ayude a estructurar las ideas es bienvenida.

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Cuando una idea es buena, mucha gente la reconoce como tal. La acción de La Gran Evasión de Bongo, de la que seguramente ya habréis oido hablar, es una buena idea y está consiguiendo el buzz que buscaba. 100 personas encerradas en el World Trade Center de Barcelona tendrán que escapar del edificio, y el primero que lo consiga, después de sortear obstáculos y pasar pruebas, se lleva un gran premio. Se rumorea que al llegar recibirán un e-mail con un montón de trabajo de última hora que tendrán que resolver, mientras evitan a la limpiadora, la secretaria del jefe, los compañeros, etc.

Una acción original y potente para un producto que permite arriesgar, como los Bongos (experiencias empaquetadas, que nosotros en Duplex ya hemos utilizado alguna vez como regalo promocional).

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Dentro de la campaña de tu, los tuyos & Lay’s, desde Duplex hemos lanzado una promoción para la gama familiar de Lay’s: Punto de Sal, Sabor Vinagreta y Receta Campesina. Con tu, tus sueños y Lay’s puedes ganar 3.000 euros cada semana y miles de bolsas gratis.

En la promoción se puede participar hasta el 16 de diciembre de 2007, enviando por SMS o web el código de participación que se encuentra dentro de las bolsas.

Este es el spot de la campaña:

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Creo que ha llegado el momento de considerar que el consumidor no es idiota. Si las marcas siguen tratándole como tal, lo que consiguen es una profecía autocumplida: se comportará como un idiota, ignorará sus banales y falsos discursos publicitarios, les será infiel con otras marcas y sólo buscará la más barata.

Hay una alternativa a decirle al cliente todo lo que tiene que pensar, con mensajes obvios y razonamientos de niño pequeño: se puede intentar seducirle, contarle una historia, escucharle y quizá entenderle…

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Último apunte sobre Berlín. Cookies es un restaurante/club famoso, con una característica curiosa: cambia de localización cada cierto tiempo. Según un berlinés, ser cool en Berlín es saber donde está el Cookies.

En su propia web no sale la dirección, solo un cruce de calles. Cuando vas a ese cruce, si alguien te ha dado una pista, te acercas a una puerta con una verja, que parece cerrada. En ella hay una hoja de papel con un dibujo, indicando que des la vuelta a la manzana y entres en un patio interior. Allí, entre varias escaleras de incendios y puertas traseras, aparece un cartel como el de la foto. Siguiendo las flechas encuentras nuevos carteles, hasta que subes a una primera planta y encuentras el restaurante. No hay tarjetas de visita, solo un trozo de cartón con el sello de una llave: aunque no lo pone, es la entrada para el club nocturno que acaban de abrir justo al lado.

¡Qué gran ejemplo de usar el misterio como atractivo, de ocultar para sobresalir, de que menos es más!

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La marca de coches Mini tiene un marketing excelente, empezando por su inconfundible línea gráfica, con fondos negros y un recuadro en color. Utilizan también herramientas originales, como el Mini Lounge que tienen en Madrid, un local donde comer o tomar una copa. En Berlín, tienen una gran tienda donde venden de todo menos coches: ropa, complementos, etc. Y en un lateral, tienen colgado un coche de la pared; casi todas las personas que pasan se paran a mirar y tocar, para ver si es de verdad (el texto de Checkpoint Mini hace referencia al Checkpoint Charlie, el lugar por donde se cruzaba el muro de Berlín).

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Acabo de estar unos días en Berlin y, como no, he visto algunas cosas interesantes desde un punto de vista marketiniano. Por ejemplo, esta campaña de Pilsner Urquell, una de las cervezas más populares. La traducción viene a ser: “Sin limón. Sin arándanos. Sin tonterías”.

Cuando los competidores amplían el portfolio, buscan nuevos beneficios e intentar crecer en los extremos de una categoría, una buena estrategia es centrarse en el núcleo principal de consumidores: los que quieren un buen producto, el producto de siempre, autenticidad sin tonterías: the real thing.

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Un problema de muchas marcas actuales es que tienen una idea muy vaga de cómo es su público objetivo: cómo se comporta, cómo se ve a si mismo, qué preocupaciones tiene, qué le motiva. Sus definiciones del target son tan amplias que pueden englobar a casi cualquier persona, y por lo tanto son inútiles. En un clásico target de mujeres de 35 a 50 años se encuentra tanto el ama de casa de Cádiz con hijos en la universidad, como la ejecutiva soltera de Madrid o la peluquera gallega con un niño de 3 años. Además, no se hacen apenas referencias a sus gustos, sus hábitos o sus diferencias, y cuando se hacen son más proyecciones de los tópicos de un grupo social que verdadero análisis.

Parece obvio que sin conocer al target no se le puede comprender, y el resultado son campañas aburridas y miméticas que no conectan con el consumidor.

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Intermón Oxfam tiene desde hace tiempo un “producto” muy interesante: Algo más que un regalo, con el que puedes regalar cosas tan curiosas como una cabra, o los tres cerditos (o cosas más serias, como libros para una escuela). La idea es que el regalo va a alguien que lo necesita en otro país, y tu le entregas una tarjeta a la persona que quieras, para que vea que has hecho el regalo en su nombre.

La tarjeta sirve para tangibilizar una donación, y convertirla en una herramienta más atractiva y mucho más sencilla de utilizar. El toque de humor con el que se plantean los regalos también me parece adecuado, para evitar el tono catastrofista del que a veces se abusa en el mundo de las organizaciones sociales.

Este es el video con el que promocionan la idea:

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Ayer, Vueling nombró a un nuevo presidente, y los fundadores dejaron sus cargos directivos. Es una etapa más en las turbulencias que han agitado a la empresa durante las últimas semanas. Sería interesante calcular el impacto que estos temas internos pueden tener sobre las operaciones de la compañía y sobre la percepción de los clientes.

Evidentemente, en la empresa deben estar muy preocupados con el tema. Hace dos semanas, Vueling envió a su base de datos un e-mail con el asunto “Estamos aquí y seguimos en forma”, firmado por los fundadores. Ayer mismo, vi la primera campaña de Vueling puramente institucional: “Flying hoy means Vueling”.

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Siempre es sano reirse de uno mismo. En Trendwatching nos obsequian con una parodia de su incesante búsqueda de tendencias, que este mes ha descubierto la Generación Z (los nacidos desde el 1 de abril de 2006, que ya desde pequeñitos muestran sus preferencias por las marcas con incipientes gestos de sus manos), Eco-Fatigue (el cansancio y aburrimiento de que todo tenga que ser tan verde y tan ecológico), o Blandtastic (la celebración de la mediocridad).

El lenguaje que utilizan me encanta. Un ejemplo: “Blandtastic, a paradigm shift of potentially biblical proportions, that has ‘middle of the road’ brands salivating, and sophisticated brands worried sick to their designer stomachs: a return to blandness.“

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Dentro del concepto de contenido generado por el usuario hay una parte sugestiva y no del todo obvia: la creación implícita. Se refiere al contenido creado como consecuencia de realizar algún otro tipo de acción. Un buen ejemplo es la evaluación online de música, libros o fotos. Al escuchar un servicio online de radio como Yahoo LaunchCast o LastFM, la selección de música que eliges es en si misma una evaluación, porque estás descartando algunas canciones y escogiendo otras. El resultado es una emisora personalizada que has creado de forma implícita.

Otro ejemplo de creación implícita: Interesantisimo de Flickr. El sistema explícito sería pedir a los usuarios que votaran las fotos más interesantes. Pero, aparte de las discusiones sobre los criterios que hacen a una foto mejor o peor, esto incentivaría el semi-fraude (gaming, jugársela al sistema, votos falsos, etc.). En cambio, un sistema de valoración implícita considera las acciones habituales de los usuarios, como fotos visitadas, comentarios añadidos, fotos en favoritos, etc.

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