Observar o preguntar
Hulu es una de las sensaciones del momento en Estados Unidos: una web donde ver, en streaming legal, programas y series de televisión. Su modelo es interesante y está indicando algunas de las líneas a seguir para la industria.
Su director, Jason Kilar, cita a Bezos de Amazon cuando dice: "Los clientes no te cuentan que quieren, pero su comportamiento lo hará, si lo capturas y lo analizas".
Qué gran verdad; preguntar es mucho más inexacto que observar.
Su director, Jason Kilar, cita a Bezos de Amazon cuando dice: "Los clientes no te cuentan que quieren, pero su comportamiento lo hará, si lo capturas y lo analizas".
Qué gran verdad; preguntar es mucho más inexacto que observar.
escrito por Juanjo Rodriguez a las
9:09 AM | Permalink
2 Comentarios:
De acuerdo en que hay que observar. Una de las acciones más interesantes en la sociología del consumo es la "observación participante" pero...
Personalmente no pondría una "o" en medio de los verbos, si no una "y" OBSERVAR Y PREGUNTAR. La cuestión es saber el "que" y el "como" preguntar.
Existe una máxima que dice: Dame una encuesta y te demostraré lo que quieras.
Por
Rafa, a las 9:21 AM
De acuerdo con Rafa. La combinación de observar y preguntar resulta una poderosa arma para poder definir y delimitar futuras acciones que significará lealtad para el cliente actual, y atracción de nuevos clientes (boca a boca, etc.)
Por
HAT, a las 5:40 AM
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