La economia de la reputación
Mi servicio online favorito son las webs de críticas/recomendaciones, como TripAdvisor en hoteles o Yelp en restaurantes. Me parecen tremendamente útiles, ya que confío mucho más en la opinión de 30 clientes que en la de un crítico profesional. Pero para que esas opiniones reflejen la realidad, las webs deben permitir críticas positivas y negativas, y estas últimas son difíciles de gestionar. Un cliente cabreado injustamente o un competidor con ganas de molestar pueden hacer daño a la reputación de un negocio.
La respuesta de Yelp es controlar a sus comentaristas, sobreponderando las opiniones de los que contribuyen a menudo e invitando a los mejores a formar parte de un grupo de élite, con un distintivo propio en la web, acceso a eventos especiales, etc. TripAdvisor, en cambio, utiliza la ley de los grandes números: cuando hay 300 opiniones sobre un hotel, una opinión negativa casi no afecta a la valoración media.
La economía de la reputación es muy frágil, y los gestores de las webs deben actuar de arbitro, con una actitud firme y ecúanime. No es nada fácil cuando todo el mundo cree que su opinión es la más valiosa!
La respuesta de Yelp es controlar a sus comentaristas, sobreponderando las opiniones de los que contribuyen a menudo e invitando a los mejores a formar parte de un grupo de élite, con un distintivo propio en la web, acceso a eventos especiales, etc. TripAdvisor, en cambio, utiliza la ley de los grandes números: cuando hay 300 opiniones sobre un hotel, una opinión negativa casi no afecta a la valoración media.
La economía de la reputación es muy frágil, y los gestores de las webs deben actuar de arbitro, con una actitud firme y ecúanime. No es nada fácil cuando todo el mundo cree que su opinión es la más valiosa!
escrito por Juanjo Rodriguez a las
9:09 AM | Permalink
6 Comentarios:
siempre me pareció curioso como un servicio de dating solucionaba el sistema de las votaciones.
el sistema era que te daban x puntos para poder pujar por una chica/o y entrabas en competición por esa persona. Si terminabas siendo el elegido consiguías poder mandarle un mensaje o más datos personales. La curiosidad es que, pasada la fase beta, se supone que penalizarán aquellos que pierdan demasiado. Por tanto tienes que afinar bien tus apuestas.
la idea clave es transportar ese modelo a páginas con serios problemas en el sistema de votaciones. Entre ellas IMDb.com. Imaginemos un sistema que ponderase y diera más valor (mejor que penalizar) a aquel usuario que se acercase más a la media de la película (y no sólo de esa película en cuestión sino del histórico de votaciones que haya realizado) o que te mostrase el rating de gente que se parece a ti (demográficamente y por gustos).
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Victor de la Fuente, a las 9:25 AM
Interesante, aunque no creo que el criterio fuera acercarse a la media de votaciones, porque estarías premiando a los opinadores standard, y perjudicando a los originales, que seguramente aportan mucho a una web así.
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Juanjo Rodriguez, a las 9:42 AM
Sin duda se asume una gran responabilidad. Una frase de un superheroe del comic, que ahora no recuerdo, decia algo así "With great power comes great responsibility..."
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Rafael R. López, a las 7:38 PM
Spiderman!
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Juanjo Rodriguez, a las 10:21 PM
Una herramienta interesante para responder a los comentarios de estas webs que comentas en tiempo real es escuchatucliente.com. Yo no doy mucha credibilidad a tripadvisor porque para poner un comentario ahí no es necesario ni haber estado en el establecimiento. Me fío más de booking o venere.
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carlos, a las 8:26 PM
Muy interesante post, Juanjo.
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Octavio Rojas, a las 9:58 AM
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