Grandes momentos del marketing
Un par de detalles de esos que sirven para reirse del marketing. Primero, un mensaje que se encuentra un cliente de Orange cuando entra en la web e intenta pedir un móvil nuevo con puntos: "El usuario no se encuentra dentro del público objetivo". Tremendo. Un poco más y Orange insulta al cliente y lo echa a patadas de la web!
Segundo, la nueva tarifa que Vodafone ha estado anunciando estas navidades: Super 60x1 Multicolor 24 Horas. Me encanta la simplicidad y sutileza del nombre, que detalla todas y cada una de las características del plan. Como estoy pensando en comprar una nueva televisión, buscaré una con la misma claridad en su denominación, por ejemplo Super 32 pulgadas 1080 Full HD 100 MG TDT HDMI.
Segundo, la nueva tarifa que Vodafone ha estado anunciando estas navidades: Super 60x1 Multicolor 24 Horas. Me encanta la simplicidad y sutileza del nombre, que detalla todas y cada una de las características del plan. Como estoy pensando en comprar una nueva televisión, buscaré una con la misma claridad en su denominación, por ejemplo Super 32 pulgadas 1080 Full HD 100 MG TDT HDMI.
escrito por Juanjo Rodriguez a las
9:20 AM | Permalink
3 Comentarios:
Hay estrategias de comunicación al cliente que realmente son sorprendentes.Te ofrecen un premium de servicio (internet más rápido, tele con más canales) a 3 euros más de lo contratado en paralelo a una campaña para nuevos clientes. Como esa persona no es de facturación, aunque les digas que quieres pagar menos no te pueden ayudar, pero ya te han activado el chip reivindicativo. Con lo cual la llamada para ofrecerte un premium se convierte en un cabreo que desemboca en: a) cambio de compañía; b) llamada a facturación para exigir idéntico trato que el nuevo cliente. No me parece muy inteligente ofrecer el mismo producto a nuevos y viejos a precio diferente en el mismo período, despiertas el instinto crítico del viejo cliente que igual no era consciente que pagaba más de la cuenta.
Por
A.Orte, a las 10:35 AM
Lo del nombre de la nueva tarifa de Vodafone no es muy acertado pero tiene un pase. Lo de Orange no. ¿Cómo una empresa puede tratar así a los clientes? Y no es lo único que hacen mal. Estoy de acuerdo con Orte que no se debería tratar diferente a un nuevo cliente que a un antiguo. Pero, sobretodo, se debería tratar bien a todo el mundo y solucionar los problemas que puedan tener en cualquier momento
Por
Laura, a las 12:58 PM
Yo he intentado acceder, y me sale un mensaje diferente, y más informativo.
Parece que ya se han dado cuenta de que el mensaje no era el más correcto.
Por
Anónimo, a las 3:57 PM
Publicar un comentario en la entrada
<< Home