La publicidad engañosa de FNAC

Cuando FNAC abrió tus tiendas en España, hace ya unos cuantos años, lo hizo con un posicionamiento basado en dos ideas: la selección más amplia de títulos en libros y música, y su famoso "precio mínimo garantizado". En libros, eso quería decir un 5% de descuento por defecto, ya que es el máximo autorizado por ley.

La idea del "precio mínimo garantizado" sigue apareciendo en toda la publicidad de FNAC. En productos como imagen o electrónica es bastante habitual que el precio de FNAC no sea el mejor de la ciudad, pero es responsabilidad del cliente demostrar que en otro lugar está más barato. Este planteamiento ya es dudoso, pero la novedad es que, desde hace unos meses, ha desaparecido el descuento en los libros. Solo se consigue el 5% de descuento si te haces la tarjeta de socio. Sin embargo, en las etiquetas de precios de todos los libros sigue poniendo "precio mínimo garantizado", lo cual evidentemente es falso, ya que hay varias librerías en la ciudad (Barcelona, por poner un ejemplo) donde si que hacen el 5% sistemáticamente.

Este cambio no se ha comunicado al público, y estoy convencido de que la propia FNAC sabe que está en terreno pantanoso y ha instruido a sus empleados a ignorar las preguntas al respecto. Estas navidades compré algunos libros allí, y al darme cuenta de que ya no tenían el descuento le pregunté a la cajera, que no respondió a mi pregunta, simplemente se quedó callada. La misma curiosa reacción, callarse, tuvo otra persona en la sección de atención al cliente. El personal extra que ayuda en navidad ni siquiera sabía que el descuento se ha eliminado, pensaban que aún existía.

En resumen, FNAC ha cancelado su pólitica de descuentos, pero sigue comunicando que existen. Me siguen sorprendiendo las empresas que piensan que engañar a sus clientes es una buena estrategia.