El tiempo del cliente es más valioso que el mío

Geek Squad es un servicio de reparación de ordenadores y otros aparatos tecnológicos. Nació hace 14 años, y el salto cualitativo se produjo en 2002 al ser adquirido por Best Buy, una gran cadena de tiendas de tecnología. Actualmente tiene 15.000 empleados y mil millones de dólares en ventas (en España ha abierto este año). Su clave es una absoluta pasión por el servicio al cliente y por ser diferente que se refleja en toda la compañía, desde los curiosos vehículos y uniformes a la forma de reclutar nuevo personal.

Los trabajadores firman una lista de 6 puntos, que incluye conceptos como: "No decir nunca 'No lo sé', decir 'Lo descubriré'" o "Entender que el tiempo del cliente es más valioso que el mío". Cuando tus empleados son tu marketing, su comportamiento y su compromiso con la marca son clave.