Desconexión entre promesas y realidad

En marketing, a menudo hay una distancia tan enorme entre el discurso estratégico y la trivialidad de las acciones que da risa. Una habilidad clave de un marketero/agencia tiene que ser traducir en acciones relevantes las promesas de marketing. Si no, los consumidores tienen toda la razón al ser escépticos e ignorar las palabras banas aunque supuestamente profundas de la publicidad.

Un par de ejemplos reales:

• Promesa: "potenciar y fortalecer la relación con el cliente para maximizar el valor a largo plazo". En que se traduce: ofrecer información por e-mail
• Promesa: "fomentar el marketing viral". En que se traduce: reenviar a un amigo, como si los usuarios no supieran usar el botón de “reenviar” en su e-mail.