Una buena conversación
Se ha hablado mucho de que los mercados son conversaciones, y una marca es un diálogo con sus clientes. Pero no sirve con una conversación cualquiera, tiene que ser una buena:
- Todas las marcas cuentan una historia
- La historia no sobresale hasta que los consumidores la buscan
- Es bueno contar la historia en los sitios donde la gente está mirando (contenido)
- Una buena historia consigue que los consumidores hablen de la marca y con la marca
- Una conversación tiene integridad, respeto por sus consumidores
- La conversación no son sólo los medios, es el packaging, el servicio al cliente, cualquier punto de contacto con el consumidor.
Ante todo, para contar una historia la marca debe tener algo que decir.
escrito por Juanjo Rodriguez a las
9:00 AM | Permalink
4 Comentarios:
Fiel a la realidad que todos vivimos. A veces creemos que para dialogar hay que hablar y, seguramente, lo primero es escuchar.
Recomiendo un ebook de Joan Jimenez relacionado con este tema ("21 forma de hacer el amor con tus clientes", sobre branding 2.0: http://www.joanjimenez.com/HACERELAMORCONTUSCLIENTES.pdf)
Aprendemos compartiendo en www.interactividad.org
Por
Marc Cortés, a las 4:40 PM
Veo que muchos pensamos lo mismo sobre hacia dónde debería dirigirse la comunicación empresarial. Ahora solo hace falta convencer a quien controla los presupuestos que, si hoy son mayoritariamente los departamentos de marketing, se dice que en un futuro muy próximo, la comunicación de producto ya no gobernará la política comunicativa organizaciones y pasará a depender de la comunicación estratégica corporativa.
Por
Joan Guasch, a las 6:49 PM
El tema del diálogo es consabidamente prometedor, pero para las marcas es harto difícil de lograr en mi opinión.
Por ejempo, Limón & Nada apuesta por el marketing de guerrilla y lanza un disco imposible de encontrar en las tiendas con 4 temas de muy diverso estilo musical. ¿Cómo esperan hablar con la gente si la gente no puede "oirles"?
Pues para eso usan Internet y van y colocan los vídeos de su disco sorpresa, y esperan que la gente les de su opinión.
El de Mala Rodríguez es este: http://www.youtube.com/watch?v=HdhFBpHwbSU
Y aquí el de The right ones: http://es.youtube.com/watch?v=z16NYtlcg6o
¿Les funcionará?
Por
Superanuncios, a las 9:40 PM
Realmente es complicado explicar esto a un cliente. Me encontré hace poco con tal tesitura:
Para un concurso de lanzamiento de producto, para target joven, hay que crear un microsite. La propuesta era generar una pre-historia del producto para el lanzamiento. Algo que se pudiese relacionar luego y que la gente dijera: "¿oye, viste lo que hizo xxxx para sacar su producto?" Y a partir de aquí teníamos boca a boca, y contenido para rato en la red. La historia.
Pero el cliente concibe esto, después de su experiencia con un producto similar el año pasado, en dos fases:
- Enviar nota de prensa a blogs especializados para el lanzamiento.
- Hacer campaña de banners.
Demasiado básico para la era en la que estamos. Pero reflexionando, pienso que quizás es positivo para los que pensamos así, que los clientes aún no sepan hacer marketing on-line. Esto nos sirve para posicionarnos arriba en el mercado de la publicidad.
¿Es esto realmente beneficioso si se le saca partido?
Por
Perromordedor, a las 9:08 AM
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