Una lotería disfrazada de promoción
Ayer participé en la promoción de La Vanguardia y el Banco Sabadell, en la que regalan la hipoteca hasta 200.000 euros (además de premios diarios y semanales de 200 y 1.000 euros, respectivamente). Solo hay que enviar un SMS con tu DNI (coste del SMS, 90 céntimos). Y el mensaje de respuesta fue: "Bienvenido al concurso... ¿Así que quieres que te paguemos la hipoteca? Dinos como te llamas y sumarás otros 10 puntos".
Esta respuesta es lamentable. Aparte de no decir nada sobre si has ganado alguno de los premios diarios, en ningún sitio del anuncio de la promoción hablaba de puntos. ¿Qué quiere decir que sume más puntos? Se suponía que esto era un sorteo... Lógicamente, esta información está en las bases de la promoción, pero nada de ello aparece en el anuncio, ni siquiera en la parte de la web de la promoción donde se habla de la mecánica.
El único objetivo de esta acción es ingresar dinero, generando muchos SMS con sus 90 céntimos (los envíos no tienen fin; si das tu nombre, vuelven a pedirte que envíes más mensajes para acumular más puntos). No es una acción de marketing, aunque esté vestida como tal. La mecánica es igual que la que realizó Vodafone con BMW hace algún tiempo, y que luego copió Movistar con Porsche. Si alguien quiere alguna prueba de que los consumidores se sienten estafados con este tipo de acciones, solo hay que mirar los comentarios que se dejaron en este blog cuando hablé de la acción de Vodafone.
No entiendo como hay empresas que consideran una buena estrategia tratar a sus clientes como idiotas adictos...
P.D. Aunque parezca demasiada casualidad, mientras escribía este post, ayer domingo, me llegó este mensaje no solicitado: "Hoy queremos celebrar el día de la madre multiplicando por 3 los puntos que acumules...". Enviando más mensajes, claro.
Esta respuesta es lamentable. Aparte de no decir nada sobre si has ganado alguno de los premios diarios, en ningún sitio del anuncio de la promoción hablaba de puntos. ¿Qué quiere decir que sume más puntos? Se suponía que esto era un sorteo... Lógicamente, esta información está en las bases de la promoción, pero nada de ello aparece en el anuncio, ni siquiera en la parte de la web de la promoción donde se habla de la mecánica.
El único objetivo de esta acción es ingresar dinero, generando muchos SMS con sus 90 céntimos (los envíos no tienen fin; si das tu nombre, vuelven a pedirte que envíes más mensajes para acumular más puntos). No es una acción de marketing, aunque esté vestida como tal. La mecánica es igual que la que realizó Vodafone con BMW hace algún tiempo, y que luego copió Movistar con Porsche. Si alguien quiere alguna prueba de que los consumidores se sienten estafados con este tipo de acciones, solo hay que mirar los comentarios que se dejaron en este blog cuando hablé de la acción de Vodafone.
No entiendo como hay empresas que consideran una buena estrategia tratar a sus clientes como idiotas adictos...
P.D. Aunque parezca demasiada casualidad, mientras escribía este post, ayer domingo, me llegó este mensaje no solicitado: "Hoy queremos celebrar el día de la madre multiplicando por 3 los puntos que acumules...". Enviando más mensajes, claro.
escrito por Juanjo Rodriguez a las
9:20 AM | Permalink
4 Comentarios:
Bienvenido al timo del SMS de las grandes corproaciones. A mi ya me pasó en un caso anterior... ocnclusión: no volveré a participar, pero creo que a ellos les da igual. No concen conceptos como marketing relacional, permission marketing... y luego presumen de grandes estrategia de marketing electrónico...
Aprendemos compartiendo en www.interactividad.org
Por
Marc Cortés, a las 1:00 PM
Juanjo, gracias por la información. El SMS de respuesta que estamos enviando es simplemente para confirmar la recepción del mensaje enviado. La introducción del nombre para incrementar los puntos del concurso se realiza en la web de La Vanguardia, y no queda claro en el mensaje; vamos a modificarlo.
Marc, ¿me puedes confirmar en que otra ocasión te pasó?
Saludos,
Pol Navarro
Por
Pol Navarro, a las 6:18 PM
Hola Pol,
gracias por tu comentario. Yo creo que el problema no está solo en el mensaje de respuesta. Debería quedar claro en todas las piezas de comunicación (anuncios en el periódico y en la web) que no es un sorteo normal, sino un sistema de acumulación de puntos. Al enviar el primer mensaje solo estás empezando, y parece que con ese mensaje ya puedes ganar el gran premio (lo cual es posible, claro, pero muy improbable si ganas 1000 puntos por dar tu nombre, y solo 10 por ese mensaje inicial).
Por otro lado, tengo reservas frente a la mecánica en si: parece una promoción pero no lo es, y creo que eso confunde al consumidor y es negativo para la marca.
Por
Juanjo Rodriguez, a las 6:32 PM
Pol me ha ocurrido en más de una ocasión (la enfermiza curiosidad de la docencia...). Que recuerde ahora me ha pasado con promociones de TV3 relaciondas con entradas. El mecanismo era el mismo que en este caso... parece que envías un SMS y ya está, pero recibes un SMS de respuesta al cabo de unos instantes y debes empezar, en ese caso, un concurso de preguntas- respuestas.
Como dice Juanjo no creo que este sea el mejor sistema (por eso le llamaba "el timo del SMS" antes, sin ánimo de ofender). Creo que tien mucho que ver con el "experiential marketing", es cedir, con la experiencia que vivirá un consumidor cuando envie el SMS. Seguramente será decepción, o pero, engaño.
Crees realmente que esa sensación, esa experiencia es positiva?
Por cierto, me he dado una vueltapor curiosidad por Banco Sabadell Labs... interesante!!
Aprendemos compartiendo en www.interactividad.org
Por
Marc Cortés, a las 9:03 PM
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