Innovar en la experiencia de compra
La distinción entre consumidor y comprador es uno de los temas de moda en marketing. Tradicionalmente, los fabricantes se centran en lo que pueden controlar, su producto: packaging, formula, diseño, etc. Y el momento de la compra se entiende como labor del distribuidor. Pero, ¿no podría un fabricante innovar en la experiencia del comprador, colaborando con el distribuidor, igual que lo hace ya en proyectos de category management? La innovación no sólo es como mejorar la vida de los consumidores en sus casas, sino como mejorar su experiencia de compra en la tienda.
escrito por Juanjo Rodriguez a las
8:15 AM | Permalink
2 Comentarios:
Efectivamente tienes razón, es un nuevo reto en el que hay que trabajar y en el que algunas marcas están trabajando ya.
Por
Anónimo, a las 9:42 AM
Una tendencia realmente interesante. El momento de la compra es demasiado importante como para muchas veces dejarlo en manos de los talibanes de las ventas en los que se ha convertido la distribución.
Como ejemplo, decir que existe un gap importante entre la satisfacción de comprarte una Sony Bravia (ejemplo) que se convertirá tus momentos de televisión en 'toda una experiencia visual' y el mal rato que te puedes llevar en Media Markt (ejemplo)cuando te cobren por llevártela a casa o no te devuelvan el dinero si quieres cambiarla.
Los fabricantes podrían tener mucho que decir, aunque será dificil por el poder que la distribución maneja.
Saludos
Por
Javier Varela, a las 9:43 AM
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