Un gran servicio al cliente
El servicio al cliente se nota en los pequeños detalles, esos que sorprenden, que convierten un defecto en una virtud, que estás deseando contar a tus amigos.
LaMejorNaranja es una web que vende, lógicamente, naranjas, con el compromiso de enviarlas al día siguiente de cogerlas del arbol. Pues bien, este es el e-mail que han enviado hoy a los clientes que estaban esperando un pedido:
"Estimado cliente,
Desde ayer por la tarde está lloviendo sin parar y no hemos podido salir al campo a recoger las naranjas, por lo que no podrás recibirlas mañana. Si el jueves no llueve las recogeremos para que las recibas el viernes. Si el viernes no pudieras recibirlas, responde a este correo indicándonos la fecha en la que prefieres recibirlas y la modificaremos.
Siento los trastornos que este cambio te pueda ocasionar, pero como recogemos las naranjas el día antes de la entrega, dependemos del clima para poder trabajar.
Muchas gracias por tu atención."
¡Qué fácil es quedar bien cuando se tiene pasión y se trata a los clientes con sinceridad!
LaMejorNaranja es una web que vende, lógicamente, naranjas, con el compromiso de enviarlas al día siguiente de cogerlas del arbol. Pues bien, este es el e-mail que han enviado hoy a los clientes que estaban esperando un pedido:
"Estimado cliente,
Desde ayer por la tarde está lloviendo sin parar y no hemos podido salir al campo a recoger las naranjas, por lo que no podrás recibirlas mañana. Si el jueves no llueve las recogeremos para que las recibas el viernes. Si el viernes no pudieras recibirlas, responde a este correo indicándonos la fecha en la que prefieres recibirlas y la modificaremos.
Siento los trastornos que este cambio te pueda ocasionar, pero como recogemos las naranjas el día antes de la entrega, dependemos del clima para poder trabajar.
Muchas gracias por tu atención."
¡Qué fácil es quedar bien cuando se tiene pasión y se trata a los clientes con sinceridad!
escrito por Juanjo Rodriguez a las
4:34 PM | Permalink
2 Comentarios:
Un ejemplo perfecto de cómo convertir una debilidad en un punto fuerte. ¡Y sólo con enviar un email!
Por
El Pira, a las 9:52 AM
Me han gustado mucho tanto el concepto de naranjas frescas a domicilio, como el de dar al clientes todas las explicaciones necesarias. Lo que no me queda claro es la relación entre las precipitaciones y la imposibilidad de recoger naranjas.
Por
Gonzalo, a las 7:19 PM
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