Descanso primaveral

El blog se toma unos días de vacaciones. Volvemos el 16 de abril!

Tacto

El sentido del tacto es probablemente el menos utilizado por el marketing, aunque parece que eso está cambiando. La tecnología está detrás de dos tendencias interesantes:

• Pantallas táctiles, adaptadas de verdad a las personas; arrastrar objetos con las manos, igual que lo harías con unas fotos en una mesa, o ampliar y reducir una imagen, son algunas de las posibilidades (este video es bastante espectacular). El iPhone avanza en esa línea y su influencia será enorme, entre otras cosas porque inspirará a muchos imitadores.
• Tecnología háptica, que ayuda a percibir sensaciones como presión, textura o vibración, relacionadas con el tacto. Se usa para mejorar el realismo de los videojuegos (el mando transmite sensaciones), en simulaciones de cirugía, o en teléfonos móviles donde los botones están en una pantalla táctil, pero al presionarlos se siente como si se presionara uno de verdad.

Get the glass

Como continuación de su famosísima campaña Got Milk?, los lecheros de California han lanzado Get the Glass, una web con un juego interactivo en el que una familia tiene que conseguir un vaso de leche, guardado bajo llave en Fort Fridge. Si no lo hacen suficientemente rápido, serán capturados y condenados a Milkatraz.

El juego es extraordinariamente bueno para una campaña de marketing. Muy bien ambientado, con fantásticos gráficos, rápido y entretenido. Un ejemplo de marketing interactivo bien hecho. Además, está apoyado con spots de televisión que muestran fragmentos de las peripecias de la familia. La acción se completa con un juego de mesa con la misma mecánica, estilo juego de la oca.

Ejercicio y pereza

El Plan5alDía que lanzamos hace varias semanas sigue su curso. Carol, la reportera del blog, ha estado en Barcelona, investigando si llevamos una vida activa o más bien buscamos cualquier excusa para no hacer ejercicio.



Y ayer estuvo en Madrid, comprobando como sufre nuestra alimentación por la pura y dura pereza.

¿Rechazo a la innovación?

Se habla tanto de innovación que la palabra está ya casi gastada. Parece otra más de las típicas buzzwords, con las que se juega al bingo en las oficinas. La verdadera innovación es aquella que se refleja en los beneficios; si no, es solo una idea curiosa.

Hay un cierto movimiento crítico con el uso excesivo de la palabra, con comentarios que intentan poner los pies en la tierra:

• La inversión en I+D no está relacionada con el número de innovaciones rentables
• La innovación no trata de grandes ideas, sino de ideas que llegan al mercado
• Hay que abandonar las ideas innovadoras pero no rentables lo antes posible, aunque sean brillantes y revolucionarias

10 verdades sobre la margarina

10 verdades sobre la margarina es una campaña educativa sobre las ventajas de este producto. Aunque en la campaña (web, spot de TV, prensa) no aparece ninguna marca, detrás está Unilever, el lider destacado en margarinas en España. Después del Quiere a tu corazón de Flora, la empresa continua con un tono de comunicación sobrio y "científico", sin mensajes comerciales agresivos, intentando cambiar las percepciones del consumidor.

Día Mundial del Agua

Hoy es el Día Mundial del Agua. Varias organizaciones tiene actividades al respecto. Entre ellas, Intermón Oxfam ha puesto en marcha una campaña para recaudar fondos destinados a construir pozos en zonas sin acceso a agua. Se puede participar enviando un SMS, y el coste se dona a la campaña. Como apoyo, en las principales ciudades de España se crearán pozos ficticios para mostrar la situación de las personas sin acceso a agua.

Uno de los Objetivos del Milenio para el 2015 es reducir a la mitad el número de personas sin acceso a agua potable.

Todo viaje necesita un diario

El Wall Street Journal tiene en marcha una campaña, Every Journey Needs a Journal, en la que muestra a personajes famosos y una linea de tiempo con los momentos clave de su vida, acompañados por noticias relacionadas del periodico. Además, para cada personaje tienen una entrevista/documental con escenas del rodaje.

Es un buen ejemplo de storytelling, contar historias para conectar con los clientes de forma más emocional. Para el WSJ, un periodico denso muy relacionado con la economía y las finanzas, es un paso interesante.



Otra campaña reciente de storytelling es la de Hitachi.

Visual Merchandising

El País publica un reportaje sobre George Homer, un experto en retail y visual merchandising de visita en España. Un par de comentarios interesantes:

• La cantidad de productos en un escaparate es inversamente proporcional a la sensación de calidad
• El lugar más importante de una tienda de moda está en los probadores, donde el cliente se reúne a solas con la prenda y decide si la compra o no

Buena música para Sony Ericsson

Sony Ericsson sigue con su campaña Maxmusic Minsize, apoyada con acciones de guerrilla y un blog. Esta semana traerá a España a Good Charlotte, un grupo de música que triunfa en EEUU, en un concierto exclusivo para las personas que se están apuntando a la campaña.

El color es Comex

La marca de pintura lider en Mexico, Comex, tiene en marcha una buena campaña gráfica:

Es básicamente notoriedad, pero muy bien ejecutada (vía Brief Blog).

La experiencia de Starbucks

Hace unos días, el fundador de Starbucks, Howard Schultz, envió un e-mail al equipo directivo de la compañía en el que reconocía que los establecimientos estaban perdiendo la "experiencia Starbucks" y que era necesaria una vuelta a las raices, recuperando la esencia de la marca. El lenguaje del e-mail es inusualmente crítico, especialmente con algunas de las decisiones tomadas en los últimos años, que han sacrificado autenticidad por eficiencia.

Dos ex-marketeros de Starbucks han propuesto sus soluciones en una discusión interesante para los apasionados de la marca (entre los que me encuentro).

Las promesas del buzz marketing

El buzz marketing está haciendo furor en los departamentos de marketing, porque promete el paraíso: visibilidad, notoriedad, impactos publicitarios, “ruido”, etc., con un coste muy reducido o directamente gratis. Como es lógico, esto es una utopía (en inglés dicen que ninguna comida es gratis).

La obsesión por el control que habitualmente tiene una marca es incompatible con el buzz marketing. Por definición, el concepto de buzz implica dejar la conversación en manos de los consumidores. La marca lo más que puede hacer es incentivar esta conversación, ofreciendo algo a sus clientes que merezca la pena (contenidos, noticias, servicios exclusivos, una gran experiencia de uso, etc.).

La tipografía de HP

HP tiene desde hace meses una campaña publicitaria que hace un uso excelente de la tipografía, con la que destaca frente a cualquier otra marca. Es un tipo de letra inspirado en el cine, la magia y la fantasía, bajo el claim "The computer is personal again" (el ordenador vuelve a ser personal).


A mi me recuerda a la imaginería de Tim Burton en "Pesadilla antes de Navidad" o "La Novia Cadaver".


En la web de la campaña se pueden ver los spots de televisión, los anuncios para pymes y, lógicamente, los productos de HP que se promocionan.

Levi's desentierra sus pantalones

Levi's ha lanzado una web para sus Copper Jeans con un formato muy curioso: una gigantesca imagen de los pantalones, con un larguisimo scroll en la página, y pequeños botones en cada elemento del pantalón: el bolsillo, la etiqueta, etc. Una prueba más de que no todo está inventado.

Vía Adverblog.

Sobre innovación

Cinco experimentados marketeros discuten sobre innovación. Muy interesante. Mi lectura de algunos de sus comentarios:

• Ideas hay muchas; lo difícil es ponerlas en práctica. Requiere aceptar el riesgo y olvidar algunos viejos hábitos.
• La diversidad de puntos de vista y la cercanía al consumidor son fundamentales.
• Si puedes medir la innovación, seguramente no es verdadera innovación.
• La mayor barrera es el miedo. Se necesitan 20 veces más pruebas para cambiar algo que para mantenerlo igual. Aquí, el concepto de coste de oportunidad es clave; cada decisión debería comparar la nueva alternativa con la vieja, no solo evaluar los beneficios de la nueva.
• Innovación incremental vs. disruptiva. La tendencia a la primera impide que las grandes empresas creen nuevas categorías.
• Todos los negocios son el negocio de la moda. Las marcas tienen que estar de moda continuamente. La innovación significa seguir siendo relevante.
• La innovación necesita un insight sobre el consumidor. Solo así se convertirá en una ventaja competitiva.
• Si en tu organización no hay una persona tan apasionada como los consumidores a los que quieres alcanzar, deberías contratar a uno de esos consumidores.
• Quizá la simplicidad es la mayor innovación.

Marketing con causa para la infancia

El marketing con causa es relativamente escaso en España, pero en otros paises tiene bastante fuerza. Estos dos ejemplos provienen de revistas orientadas a profesionales (The Economist y Fast Company) y coinciden en presentar campañas que dos grandes empresas están llevando a cabo para ayudar a los niños.

Goldman Sachs presenta la "Organización Financiera Internacional para la Inmunización", un fondo que capta dinero para financiar programas de inmunización en 70 países del tercer mundo. Es una iniciativa de varios gobiernos, donde Goldman Sachs actúa como coordinador. Es interesante porque para una empresa financiera es complejo transmitir valores cálidos, alejados del frío dinero.

Samsung presenta su campaña Four Seasons of Hope, en la que apoya a fundaciones de grandes personalidades americanas (la mayoría deportistas) para incrementar la notoriedad de sus proyectos, dirigidos también a la infancia.

Laboratorios vivientes

Los living labs, o laboratorios en vivo, son plataformas de investigación en entornos reales, como una casa, un barrio, un pueblo, una ciudad, etc. La idea es testar productos y servicios en situaciones verdaderas, con consumidores reales. El concepto se originó en el MIT, y recientemente se ha lanzado una iniciativa europea con participación de universidades, empresas y organismos públicos.

Los living labs recogen dos de las tendencias más interesantes en marketing:

• Investigación de mercado etnográfica, en entornos reales, frente a modelos de laboratorio como los focus groups. El modelo tradicional de investigación está cada vez más agotado, y sus resultados no son suficientes. Por ejemplo, ante el lanzamiento de un nuevo producto, si no se obtiene un índice de intención de compra de por lo menos un 80%, es habitual que el producto se descarte. Sin embargo, al lanzarlos, la inmensa mayoría de ellos no alcanzan penetraciones mayores del 5%. Las personas son incapaces de articular porqué compran lo que compran, o qué querrán comprar en el futuro.
• Co-creación de los productos por parte del consumidor. La participación de los usuarios desde el diseño hasta la fabricación permite obtener productos más innovadores, que responden mejor a las demandas del cliente, y además con un coste de desarrollo menor.

Maltesers es moda

Un anuncio en revistas muy curioso de Maltesers, la marca de snacks de chocolate de Masterfoods. El tratamiento es de anuncio de moda, y siguiendo esa línea, se mencionan las marcas de la ropa que llevan las modelos y el nombre de las personas que han intervenido en la creación (director de arte, fotografía y realización). Parece más contenido que anuncio.

Los superfans de Burger King

Los mejores clientes de Burger King, a los que denominan superfans, representan el 18% de las personas pero el 50% de las visitas a los restaurantes. La empresa centra su estrategia en ellos, ya que es mucho más difícil convencer a un no cliente (que pase de su elegante restaurante habitual a una hamburguesa) que conseguir que un superfan vaya una vez más al mes.

Los nuevos productos van dirigidos a estos superfans, de ahí las grandes raciones y nuevos formatos para llevar (como wraps que se pueden colocar en el cup holder del coche). En Estados Unidos la empresa está funcionando bien, entre otras cosas porque ha recuperado su aspecto “cool”, gracias a la publicidad de la agencia Crispin Porter + Bogusky y al personaje del King, una especie de cabezudo freak que triunfa entre los jóvenes.

La estrategia de centrarte en tus mejores clientes me parece fundamental: aunque el tópico es que cada cliente cuenta y que el cliente siempre tiene la razón, no es cierto. No todos los clientes son igual de rentables, y hay que sobreinvertir en los mejores.

Como gestionar una crisis de imagen

JetBlue es una de las aerolíneas líderes en low-cost en EEUU, y es muy popular por su altísimo nivel de servicio al cliente. Pero la semana pasada, sus sistemas se colapsaron debido a una gran tormenta, y se produjeron todo tipo de retrasos y cancelaciones de vuelos durante varios días. Ello ha desembocado en una gran crisis de imagen, con artículos negativos en prensa, quejas de clientes y un batacazo en bolsa.

La empresa está intentando reaccionar con una serie de pasos para gestionar la crisis, también aplicables a otras marcas:

• Reconocer el error y pedir disculpas inmediatamente: en el caso de JetBlue, a través del mismo CEO
• Hacer algo: han creado la "lista de derechos del pasajero", con compensaciones por los retrasos y cancelaciones
• No anunciarse en ningún medio: hay que esperar a recuperar la credibilidad
• Darle tiempo: con tiempo, los clientes perdonan y olvidan

Más comentarios sobre el tema.

El cumpleaños de ADN

Ayer, el diario gratuito ADN cumplía un año, y lo celebró con un suplemento especial. En él, la publicidad adquiría un tono diferente: los diversos anunciantes y agencias felicitaban a ADN en su cumpleaños (al pulsar sobre las imagenes se amplían):