Starbucks y la televisión

Hace unos días Starbucks anunció que lanzaba su primera campaña de televisión. Es la caida de un mito: la marca tan fuerte y auténtica que no necesita la tele, porque sus propios locales, su producto, sus clientes y su involucración en iniciativas sociales eran marketing suficiente.

Los problemas (la primera caida de ventas en USA) parecen provenir de los aumentos de precios que han realizado para compensar la subida de costes de las materias primas. Ello habría impulsado a los clientes a buscar otras cafeterías más baratas. Pero creo que no es cierto. El problema real es que todo el mundo ha copiado a Starbucks y su modelo ya no es suficientemente diferencial. En USA hay varias cadenas y miles de cafeterías particulares con precios iguales o superiores a los de Starbucks, con una gama de producto idéntica y con locales muy similares. De hecho, Starbucks se ha convertido en el incumbent, y mucha gente prefiere otros locales que le han robado el posicionamiento de "auténtico".

Por lo tanto, no creo que la televisión ayude a solucionar su problema (que por cierto, no lo es tanto; sus perspectivas de crecimiento siguen siendo enormes). Sobre los anuncios, están dentro de su campaña Pass the Cheer. Aquí va un ejemplo: