BAJO LA LINEA - Blog sobre marketing below-the-line: El fin de lo obvio

22 noviembre, 2007

El fin de lo obvio

Creo que ha llegado el momento de considerar que el consumidor no es idiota. Si las marcas siguen tratándole como tal, lo que consiguen es una profecía autocumplida: se comportará como un idiota, ignorará sus banales y falsos discursos publicitarios, les será infiel con otras marcas y sólo buscará la más barata.

Hay una alternativa a decirle al cliente todo lo que tiene que pensar, con mensajes obvios y razonamientos de niño pequeño: se puede intentar seducirle, contarle una historia, escucharle y quizá entenderle...

7 Comentarios:

Yo nunca he comprendido porqué tratar al consumidor como idiota. Por eso se hace tanta publicidad que la gente ignora, no la ve o no dá valor.

En mi tierra se dice que cuando alguién necesita explicar el anuncio, o el que lo escribe o el que lo lee es retrasado. Creo que es más comun que el que lo escribe lo sea.

Por Alex Luna, Tarrask, a las 11:53 AM
ufff Juanjo,

parece que te estás desahogando. Seguro que hoy te ha tocado con algún cliente "complicado" por no decir otra cosa

Por Raul Espada, a las 12:16 AM
Raúl, si que es en cierta manera un desahogo, pero no de hoy... :-)

Por Juanjo Rodriguez, a las 1:13 AM
Mantener una línea de calidad, asesorar, escuchar y dar servicio creo que son los pilares básicos de una relación feliz con el cliente.
Pero de todas formas, jamás hemos tratado mejor a los clientes y jamás han sido tan infieles.

Por Manuela, a las 11:29 AM
Es cierto. Yo me refería específicamente a la comunicación, pero es verdad que los clientes nunca han tenido productos tan buenos y tan baratos. Pero la infidelidad ha evolucionado con la cultura, y creo que se ha convertido en algo estructural: los clientes seguirán siendo básicamente infieles, excepto con un selecto puñado de marcas que les apasionen.

Por Juanjo Rodriguez, a las 11:33 AM
En la misma acera donde yo tengo mi establecimiento se ha instalado una especie de outlet de alimentación. GRANDES carteles con precios superiores a los mios, o a los de la tienda de enfrente. El concepto es el de
GRAN CARTEL = PRECIO MUY BAJO
Pues bien, hace poco estaba yo comprando en una tiend ay se me acerca una señora y me dice:" A ver si bajas las manzanas chica, que no te las estoy comprando porque en tal sitio están a 0.98"
A cuadros se me quedó cuando le razoné que me parecía muy bien que las pagase a ese precio, que en mi tienda se vendían a 0.89, aunque el cartel fuese más pequeño.
¿Son idiotas, los idiotizamos, hay que desidiotizarlos, o quizás hemos de pasar al ataque con GRANDES CARTELES PARA GRANDES TOMADURAS DE PELO?

Por Manuela, a las 6:20 PM
Queda la esperanza de que, a largo plazo, se darán cuenta de que les están timando.

Por Juanjo Rodriguez, a las 6:26 PM