La fidelización de Borders

Borders, una de las cadenas de librerías más grandes de Estados Unidos, acaba de introducir una novedad en su programa de fidelización (que por cierto tiene 20 millones de participantes). Lo llaman Rewards Perks, un programa que ofrece descuentos mediante cupones en más de 2.000 productos de otras tiendas (ordenadores, ropa, viajes, etc.).

Creo que el futuro de los programas de fidelización va en esta línea: aportar valor al cliente en temas no relacionados con el precio de los productos propios. Evitar los descuentos, que reducen el margen y dañan la imagen a largo plazo, y centrarse en cambio en ofrecer algo que los consumidores por si sólos no podrían conseguir.