La estrategia de medios digitales de Unilever

Kevin George, vicepresidente de Unilever en EEUU, menciona en una entrevista algunas ideas clave sobre su enfoque respecto a los medios digitales:

• Empezamos por definir el tipo de experiencia que queremos que los consumidores tengan con nuestra marca, y luego determinamos los canales correctos para ofrecer esa experiencia
• Estamos descubriendo que los canales digitales como la web, la televisión interactiva y el móvil son las mejores soluciones para crear ese diálogo
• Es mucho más efectivo crear una conversación sobre la marca entre los consumidores que enviar un mensaje desde la marca hacia los consumidores
• Intentamos estar tan cerca del consumidor como sea posible. Utilizamos la etnografía para generar insights. Observar lo que el consumidor hace, en lugar de lo que dice, ha sido una diferencia enorme.