Fidelización: regalos para el cliente, datos para el distribuidor

Al hablar de programas de fidelización de distribuidores, la opinión actual es que el objetivo no es recompensar a los consumidores fieles, sino obtener datos de cada consumidor para influir en su comportamiento, mediante ofertas y comunicación que creen una cierta intimidad y diferenciación frente a otros distribuidores.

En principio, no parece un mal enfoque, si el objetivo es adaptar la oferta de la tienda a cada cliente particular. Pero cuando el discurso que escucha el cliente (puntos, regalos, recompensas) es diferente de lo que realmente busca el distribuidor, la relación no es muy transparente, y a largo plazo los consumidores se darán cuenta.