Ofertas o fidelización
Albertsons, una gran cadena de supermercados de EEUU, ha decidido eliminar su tarjeta de fidelización y cambiarla por ofertas especiales en los lineales, disponibles para todos los clientes. Al parecer, la empresa utilizaba la tarjeta para ofrecer descuentos, pero no medía los hábitos de compra.
Cuando la fidelización premia a algunos clientes pero perjudica a otros, ¿es una buena estrategia? ¿Por otro lado, no tiene sentido sobre-invertir en tus mejores clientes?
Cuando la fidelización premia a algunos clientes pero perjudica a otros, ¿es una buena estrategia? ¿Por otro lado, no tiene sentido sobre-invertir en tus mejores clientes?
escrito por Juanjo Rodriguez a las
9:27 AM | Permalink
1 Comentarios:
la estrategia rentable es invertir en los mejores clientes, cuidarlos mejor como recocimiento explícito de la relación. Pero el vínculo no sólo tiene que ser económico, es imprescindible que se desarrolle el vínculo emocional...
El enfoque estratégico debería ser el valor de la vida de un cliente. Por un lado cuanto me cuesta captarlo y mantenerlo, y en el otro lado durante cuanto tiempo me dejará qué beneficios.
Por
Albert Garcia Pujadas, a las 11:22 PM
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