La tiranía de la transparencia
El mundo no sólo es plano, también es transparente. No hay donde esconderse: todo lo que haga una compañía se sabrá (alguién lo descubrirá y contará), enseguida (probablemente en cuestión de horas o días) y para siempre (quedará guardado en páginas web que se podrán encontrar con un buscador dentro de 5, 10 o 20 años).
En Trendwatching hablan de la tiranía de la transparencia: "La niebla de la vieja economía está aclarándose: ya no se puede ocultar la incompetencia, el rendimiento bajo-par, los comportamientos antisociales o antiecológicos o los precios opacos. En su lugar ha aparecido un mercado totalmente informado y transparente, donde loas empresas no tienen excusas para la mediocridad. Es la tiranía de la transparencia para algunos, y el triunfo de la transparencia para otros."
Un ejemplo que me gusta especialmente es el de TripAdvisor, una web de críticas y opiniones sobre hoteles. Como usuario, es muy útil, ya que te permite pasar de la verborrea publicitaria habitual a los comentarios de gente que ha estado en el hotel. Y como empresa, si lo haces bien, es una fuente de referencias inmejorable (y si lo haces mal, una pérdida segura de clientes). No hace mucho estuve en uno de los hoteles que aparece como el más valorado en su ciudad; el dueño me comentó que el 40% de sus reservas vienen a través deTripAdvisor.
En Trendwatching hablan de la tiranía de la transparencia: "La niebla de la vieja economía está aclarándose: ya no se puede ocultar la incompetencia, el rendimiento bajo-par, los comportamientos antisociales o antiecológicos o los precios opacos. En su lugar ha aparecido un mercado totalmente informado y transparente, donde loas empresas no tienen excusas para la mediocridad. Es la tiranía de la transparencia para algunos, y el triunfo de la transparencia para otros."
Un ejemplo que me gusta especialmente es el de TripAdvisor, una web de críticas y opiniones sobre hoteles. Como usuario, es muy útil, ya que te permite pasar de la verborrea publicitaria habitual a los comentarios de gente que ha estado en el hotel. Y como empresa, si lo haces bien, es una fuente de referencias inmejorable (y si lo haces mal, una pérdida segura de clientes). No hace mucho estuve en uno de los hoteles que aparece como el más valorado en su ciudad; el dueño me comentó que el 40% de sus reservas vienen a través deTripAdvisor.
escrito por Juanjo Rodriguez a las
9:35 AM | Permalink
3 Comentarios:
Hay que tener cuidado con Tripadvisor. Puede ser una referencia pero es manifiestamente mejorable. La competencia que mete comentarios negativos, los propios hoteleros que los meten positivos... También hay que tener en cuenta que no segmenta adecuadamente a los clientes que participan, por lo que uno no sabe si ese comentario parte de mi segmento o de otro.
Es un elemento útil pero con reservas.
Lo que está claro es que los hoteleros han de tenerlo en cuenta.
Por
Juan J. Lopez Sobejano, a las 10:44 AM
Cualquier medio de opinión abierto está sujeto a manipulaciones; por eso solo son útiles los que tienen muchos comentarios para cada producto, porque ahí el efecto manipulador del propio proveedor o competidores queda diluido.
Por
Juanjo Rodriguez, a las 12:27 PM
Que buena referencia. Hace ya varias semanas que estoy avocado a estudiar este fenómeno y escribir algunas conclusiones en mi blog. Este artículo es de mucha ayuda. Gracias.
Por
Peluka, a las 4:00 PM
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