Los superfans de Burger King
Los mejores clientes de Burger King, a los que denominan superfans, representan el 18% de las personas pero el 50% de las visitas a los restaurantes. La empresa centra su estrategia en ellos, ya que es mucho más difícil convencer a un no cliente (que pase de su elegante restaurante habitual a una hamburguesa) que conseguir que un superfan vaya una vez más al mes.
Los nuevos productos van dirigidos a estos superfans, de ahí las grandes raciones y nuevos formatos para llevar (como wraps que se pueden colocar en el cup holder del coche). En Estados Unidos la empresa está funcionando bien, entre otras cosas porque ha recuperado su aspecto “cool”, gracias a la publicidad de la agencia Crispin Porter + Bogusky y al personaje del King, una especie de cabezudo freak que triunfa entre los jóvenes.
La estrategia de centrarte en tus mejores clientes me parece fundamental: aunque el tópico es que cada cliente cuenta y que el cliente siempre tiene la razón, no es cierto. No todos los clientes son igual de rentables, y hay que sobreinvertir en los mejores.
Los nuevos productos van dirigidos a estos superfans, de ahí las grandes raciones y nuevos formatos para llevar (como wraps que se pueden colocar en el cup holder del coche). En Estados Unidos la empresa está funcionando bien, entre otras cosas porque ha recuperado su aspecto “cool”, gracias a la publicidad de la agencia Crispin Porter + Bogusky y al personaje del King, una especie de cabezudo freak que triunfa entre los jóvenes.
La estrategia de centrarte en tus mejores clientes me parece fundamental: aunque el tópico es que cada cliente cuenta y que el cliente siempre tiene la razón, no es cierto. No todos los clientes son igual de rentables, y hay que sobreinvertir en los mejores.
escrito por Juanjo Rodriguez a las
9:30 AM | Permalink
4 Comentarios:
Es verdad que no todos los clientes tienen el mismo valor pero son los clientes habituales los que en términos económicos mantienen el negocio funcionando. Invertir en nuevos clientes es una buena opción siempre y cuando se determine el nicho de mercado al que se quiere entrar, ya que BurgerKing no puede darse el lujo de intentar entrar con clientes del Suntory o del Sushito. Por eso antes de buscar nuevos clientes hay que tener una cartera de clientes habituales y saber bien a que nicho se desea penetrar.
Por
PosCorp, a las 2:32 AM
Estoy totalmente de acuerdo con la estrategia de mimar en primer lugar a tu cliente fiel. En España tenemos el caso opuesto de las operadoras de telefonía móvil, que puede que les sea rentable, pero a mi como cliente me molesta que por llevar 10 años de contrato me den una birria de terminal nuevo mientras que a uno que venga de la competencia le dan un terminal último modelo. Puede que a corto plazo funcione, más que nada porque no hay alternativa, no hay ningún operador “ético” en este sentido, pero a mi como cliente me molesta bastante.
Por
Miscelanea, a las 7:52 AM
En el fondo esto es lo que se llama elegir un buen target y concentrarte en él...
Por
Manuel, a las 10:59 AM
Y que me decís de los bancos.
Hace unos meses mi hermano fue a domiciliar su nómina para que le diesen una playstation, y le dijeron que eso era para los clientes que todavía no tenían cuenta en dicho banco, es decir para los nuevos clientes.
No lo entiendo, se supone que los bancos son maestros en el CRM, lo cual supone conocer a sus clientes y no hacer promociones que les puedan molestar.
Esto parece el mundo al revés.
Un saludo,
ALM
Por
Anónimo, a las 4:29 PM
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