Laboratorios vivientes

Los living labs, o laboratorios en vivo, son plataformas de investigación en entornos reales, como una casa, un barrio, un pueblo, una ciudad, etc. La idea es testar productos y servicios en situaciones verdaderas, con consumidores reales. El concepto se originó en el MIT, y recientemente se ha lanzado una iniciativa europea con participación de universidades, empresas y organismos públicos.

Los living labs recogen dos de las tendencias más interesantes en marketing:

• Investigación de mercado etnográfica, en entornos reales, frente a modelos de laboratorio como los focus groups. El modelo tradicional de investigación está cada vez más agotado, y sus resultados no son suficientes. Por ejemplo, ante el lanzamiento de un nuevo producto, si no se obtiene un índice de intención de compra de por lo menos un 80%, es habitual que el producto se descarte. Sin embargo, al lanzarlos, la inmensa mayoría de ellos no alcanzan penetraciones mayores del 5%. Las personas son incapaces de articular porqué compran lo que compran, o qué querrán comprar en el futuro.
• Co-creación de los productos por parte del consumidor. La participación de los usuarios desde el diseño hasta la fabricación permite obtener productos más innovadores, que responden mejor a las demandas del cliente, y además con un coste de desarrollo menor.