No solo de marketing vive una marca

Después de una crisis hace algunos años, McDonalds acaba de presentar unos resultados magníficos (6,9% de incremento de ventas a tiendas equivalentes, same-store sales, frente al año anterior). Y lleva 45 meses seguidos creciendo. Es el efecto de su reciente estrategia: “Get better, not bigger” (el artículo de Business Week es muy interesante). En lugar de crecer abriendo nuevos restaurantes, la empresa se ha dedicado a mejorar las operaciones de los actuales y crear una mejor experiencia para los clientes. Por ejemplo, ampliando el horario (40% de las tiendas abren 24 horas) y la oferta (con nuevos elementos en el menú que se han hecho muy populares, como el McGriddle o el Snack Wrap) o remodelando sus locales (3.000 en los últimos 3 años).

En un entorno saturado de mensajes publicitarios, debemos prestar muchísima más atención al producto o servicio en si mismo, y no solo a la forma de comunicarlo. La marca no es un logo o un anuncio, es la experiencia vivida por el cliente cuando entra en una tienda o abre un paquete un lunes cualquiera.

Jeff Bezos, el CEO de Amazon, hacía hace tiempo una reflexión con la que no puedo estar más de acuerdo: actualmente, las empresas gastan el 70% de su energía en gritar sobre sus productos, y solo el 30% en conseguir que estos productos sean fantásticos.

Vía Brand Autopsy.