La experiencia frente al contenido

Hace 4 años, el MIT empezó a ofrecer en internet los contenidos de todos sus cursos, totalmente gratis. Una estrategia pionera que ha sido imitada por otras grandes universidades, como Yale. El planteamiento es complejo, puesto que la "sabiduría" que encierran esos cursos es la base de una universidad. Sin embargo, en el MIT se dieron cuenta de que lo importante no es el contenido, sino la experiencia: escuchar al profesor impartir el curso, interactuar con los compañeros, discutir los casos, etc. Y esta experiencia es imposible ponerla online. Por lo tanto, la estrategia se convierte en una masiva forma de sampling, que invita a probar el servicio, pero que nunca lo sustituye.

Hoy en día es difícil diferenciarse en el contenido; la experiencia del usuario (ya sea para un estudiante en la universidad, un ama de casa al usar un producto, o un ejecutivo al contratar a una consultora) es lo único importante, porque la calidad del contenido se da por supuesta.