Estudiando al consumidor

Los test de mercado habituales, basados en información socio-demográfica (“mujeres de 35 a 50 años, con hijos”), tienden a ser demasiado generalistas e imprecisos y ofrecen muy pocas orientaciones sobre como desarrollar una marca. Creo que un enfoque más profundo, que integre entre otras técnicas etnográficas (observar el comportamiento de las personas en sus entornos naturales), es fundamental para distinguir lo que una persona dice que quiere de lo que realmente quiere.

Un ejemplo de este tipo de análisis es la marca de snacks Asian Sensations en EEUU, donde se encontró un insight referido a la conexión emocional entre madres e hijos que sirvió como base a un reposicionamiento de la marca. La campaña resultante es además un buen resumen de una estrategia integrada de acciones above y below-the-line.