Magia y CRM

Disney lleva varios años desarrollando un sistema de CRM para sus parques temáticos. Con el amor que los americanos sienten por los acrónimos, le dieron un giro al nombre para que significara Creating Relationship Magic, más acorde con el espíritu Disney. Después lo han llamado Customer Managed Relationships, un cambio de enfoque en el que el cliente invita a la marca a relacionarse con él.

La estrategia incorpora novedades interesantes, como el PAL Mickey, un aparato con RFID que acompaña al niño durante la visita, y que interactua con él contándole cosas sobre las atracciones y los personajes, gracias a sensores RFID ocultos por todo el parque. Pero lo que más me gusta es la frase en la que han resumido el objetivo de este CRM: "conocer al visitante suficientemente bien como para saber, en cualquier momento, qué hacer a continuación". Creo que es una frase aplicable a cualquier negocio!

Más detalles sobre el CRM de Disney.