Morir de éxito

Es curioso, pero el mayor miedo de un anunciante al lanzar una promoción es morir de éxito. Las avalanchas de clientes, las reclamaciones, los costes incontrolados, etc. son su pero pesadilla, y si tuvieran que elegir preferirían que no participara nadie a que el volumen se desbordara.

Los problemas de una promoción con demasiados participantes son principalmente dos: aumento de costes (para dar premios a más participantes de los previstos) y problemas de relaciones públicas (reclamaciones, denuncias, etc.). Habitualmente el anunciante se cubre legalmente (limitando fechas y cantidades de premios), pero en la práctica se suele fallar a favor del consumidor, aunque éste no tenga razón, para limitar los daños en relaciones públicas (y porque, en general, el consumidor no tenía forma de saber que los premios se habían acabado ya).

El temor es lógico: hay más de un caso de una marca que ha tenido que invertir todo el presupuesto de marketing de un año en cubrir los costes no previstos de una promoción en la que gran parte de sus consumidores se pusieron a acumular puntos y solicitar regalos.

Un gran ejemplo de este paradójico éxito es la acción que realizó ayer Ryanair en Barcelona, y que está hoy en portada de muchos periódicos: regalaba billetes a quien fuera a la Plaza de Catalunya con una pancarta a favor de Ryanair y en contra de Iberia. Y se les fue de las manos.