Escucha a tus clientes, y luego ignoralos

Parece lógico que, para tener éxito, cualquier empresa debe escuchar a sus clientes y ofrecerles lo que necesitan. De ahí la popularidad de los estudios de mercado, focus groups, etc.

Aunque por otro lado, como cuenta David Ogilvy, uno de los clásicos de la publicidad, hay que mirar con cautela este tipo de investigación, porque simplemente preguntando a los consumidores es difícil averiguar que quieren y que necesitan. Para apoyar su planteamiento recoge una gran cita de Henry Ford, a principios del siglo XX: "Si hubiera preguntado a mis clientes lo que querían, les habría dado un caballo más rápido".