El cliente es el mensaje

Ahora que tanto se habla de ello, la gente de TrendWatching hace un excelente resumen de la tendencia conocida como participación del cliente, contenido generado por el consumidor o, como ellos dicen, Customer Made.

El concepto incluye campañas de publicidad creadas por el consumidor (con ejemplos como McDonalds, L'Oreal, Converse o Filipinos en España), desarrollos conceptuales para nuevos productos (ej. Nokia, Electrolux o Nespresso), inputs para la I+D (ej. Procter & Gamble), participación en los beneficios de un producto al que han contribuido (ej. Lego), conversaciones entre los consumidores y la marca (ej. Orange, Honda), etc.