Comprar boca-oreja como se compra tiempo en televisión

BzzAgent es una empresa americana que comercializa campañas de buzz marketing. Lo interesante de su modelo es que, en lugar de actuar como agencia que crea campañas impactantes y originales con el objetivo de que se hable de ellas, actúan como soporte publicitario. Han creado una red de 200.000 BzzAgents, personas que corren la voz de los productos que se anuncian en la red. Estos agentes reciben puntos por su actividad en cada campaña (personas a las que le han hablado del producto, lugares a los que han ido a contarlo, etc.). Un anunciante puede comprar espacio en esta red de personas igual que compraría espacio en la televisión.

Este enfoque de BzzAgent intenta simplificar la decisión del anunciante y reducir la incertidumbre que marca cualquier campaña de marketing viral. Es más sencillo ajustarse a un presupuesto y conseguir unos determinados resultados. Quizá estos resultados no sean tan buenos, pero son más seguros.

Varios aspectos se pueden comentar: por un lado, la gracia de una campaña viral es que la inicias con un cierto esfuerzo, y luego marcha sola. Pero con este sistema la campaña acaba cuando se acaba el presupuesto. Por otro lado, el hecho de remunerar a los agentes que esparcen la información condiciona inmediatamente cualquier opinión que puedan emitir, y pone en duda su credibilidad. El boca-oreja hay que ganárselo, no comprarlo.