La experiencia vicaria

El concepto de "experiencia vicaria" se refiere a las sensaciones y emociones que se viven a través de las experiencias de otras personas. Por ejemplo, sentir el dolor cuando a un deportista le dan una patada, o la alegría cuando dos enamorados se casan en una serie de televisión. Es una forma muy poderosa de comunicación: no apela a la racionalidad, sino a la emoción, pero vivida en primera persona. En esta línea están algunas de las campañas de tráfico en España, y una nueva campaña de Volkswagen en EEUU, con el curioso slogan Safe Happens (que por cierto busca quitarle a Volvo su famoso posicionamiento en el concepto "seguridad").

Me parece que es una idea potente, que no tiene que aplicarse solamente a aspectos negativos o de seguridad. Si consigues que el cliente sienta alegría, ¿no estará más inclinado a comprar tu producto? Para conseguirlo creo que la clave es que el mensaje sea real, cercano, no fingido y sin edulcorar: creible.