El Club VIPS

Mi programa de fidelización favorito es el Club VIPS. Para quien no lo conozca, VIPS es una cadena de restaurantes y tiendas (habitualmente en un mismo local) con un enorme éxito en Madrid (aunque mucho menos extendido en otras ciudades).

El funcionamiento básico del club es sencillo: tienen una tarjeta de fidelización en la que acumulas puntos con cada compra/consumición en sus locales. Por cada 100 euros gastados, recibes 3 euros en EuroVIPS. A partir de ahí, el programa integra eficazmente varias ideas interesantes:

• El dinero VIPS vale doble (6 euros en lugar de 3) si lo usas en el restaurante en noches de diario. Con ello apoyan los momentos de demanda más baja.
• Envían mailings a casa del cliente con ofertas especiales personalizadas. Por ejemplo, 3 euros de descuento para consumir en un nuevo restaurante que han abierto cerca del domicilio del cliente.
• Felicitan el cumpleaños, de nuevo con un descuento, que sirve como gancho para atraer público a los locales.
• Aprovechan una misma estructura para comunicar todas sus marcas: Ginos, Starbucks (donde también acumulas puntos VIPS), etc, y todos sus servicios (revelado de fotos, librería, etc.).

Los resultados confirman su buen trabajo: 1,2 millones de socios del club, 4 millones de EuroVIPS entregados al año y un 45% de las ventas de la cadena realizadas por los socios.