Marketing con los cinco sentidos

En un mundo con miles de marcas prácticamente indistinguibles, los esfuerzos de estas se centran cada vez más en mejorar la experiencia del cliente. Una de las líneas con mayor potencial es explotar el lado emocional y sensorial, apelando no solo a la vista sino a los cinco sentidos.

El libro Brand Sense, de Martin Lindstrom, fue quizá el primero en apuntar el potencial de diferenciarse a través de las sensaciones, desde el sonido de una puerta de un coche al cerrarse (o el mítico sonido de una Harley Davidson), al aroma que se respira al entrar en una tienda de ropa, o al color púrpura de una ginebra especial.


(Apunte: como suelen hacer en EEUU, Mr. Lindstrom ha transformado la idea del libro en una franchise, un concepto alrededor del cual generar todo tipo de negocios: libros y DVDs, conferencias, una agencia de marketing especializada, etc.).