Autenticidad

La autenticidad es un valor en alza: todos queremos lo auténtico, lo de verdad, lo de toda la vida, lo que no es producto del marketing sino de un trabajo bien hecho: la fabada de la abuela, el café de la esquina, la leche de las montañas...

Pero, ¿es realmente cierto que nos gusta lo auténtico, o solo la apariencia de auténtico? Seth Godin discute esta dicotomía y ha imaginado una curva en la que situar productos y servicios según su nivel de autenticidad y éxito. La clave está en el centro, los productos que "huelen a auténtico" aunque realmente no lo sean. La mayoría de nosotros buscamos la sensación de autenticidad pero sin las incomodidades o defectos que esta normalmente acarrea. La receta para el éxito empresarial sería crear productos y servicios que mantengan la apariencia de autencidad pero garanticen un nivel constante de calidad. Los ejemplos abundan: Yogur griego de Danone, Harley-Davidson, Il Caffè di Roma, Mango, etc.

Al mismo tiempo, la autenticidad está necesariamente ligada con la escasez. Es imposible ser auténtico y estar en todas partes. Inevitablemente, al crecer se pierde esa diferencia, y los clientes que un día compraron tu producto porque era algo especial ahora piensan que "ya no es lo mismo".