Tiendas de lujo online

Algunas categorías de comercio electrónico prometían mucho pero están tardando en consolidarse. Por ejemplo, el sector del lujo, que tras varios intentos parece que empieza a vender con fuerza. Un ejemplo es Net-a-Porter, una tienda online inglesa, cuyo crecimiento muestra algunas pistas:

• Es fundamental conocer el sector (la fundadora conoce personalmente a varios diseñadores)
• Hay que tangibilizar el servicio (hay un catalogo en papel de cada temporada, encuadernado como si fuera un viejo diario)
• El servicio debe superar las expectativas (entrega el mismo día en Europa; el pedido llega en elegantes cajas negras, al estilo de las cajitas azules de Tiffany's).

Vía Reveries.