Gap remodela sus tiendas

The Gap fue la marca que revolucionó la moda en los 90 en EEUU, con un estilo desenfadado y cool y una publicidad innovadora (el famoso primer anuncio de Amena, con los bailarines, estaba inspirado en los anuncios de Gap). Sin embargo, los competidores copiaron su modelo y ofrecieron menores precios, y la marca lleva ya más de un año viendo como disminuyen sus ventas (same-store sales, o superficie equivalente de venta).

Para cambiar la tendencia The Gap está apostando por centrarse, no en el producto o el diseño, sino en la experiencia del cliente, donde el gran referente es Starbucks. La nueva decoración de las tiendas introduce muebles de madera, luces más suaves o sillones y mesas con revistas y café. El objetivo es conseguir una marca más cercana, "make a big brand feel smaller".