El marketing de Starbucks
Starbucks es una de mis marcas favoritas, y ya he hablado de ella varias veces. Hace poco se ha publicado una entrevista a su directora de marketing, donde ésta cuenta algunas de las líneas maestras del branding de la compañía:
- ante todo, centrarse en el café
- convertir cualquier contacto en una experiencia para el consumidor
- invertir fuertemente en sampling
- no utilizar medios masivos (como TV)
- realizar multitud de acciones locales, cercanas a cada cafetería
También apunta algunos datos interesantes sobre la fidelidad de sus clientes: por ejemplo, el 20% de mejores clientes visitan las cafeterías una media de 16 veces al mes.
escrito por Juanjo Rodriguez a las
10:35 AM | Permalink
5 Comentarios:
Me choca el dato de que "20% de clientes visitan las cafeterías una media de 16 veces al mes", yo cuando voy a Madrid o Barcelona y entro en algún Starbucks-en Bilbao no hay ningúno- entro ilusionado pero salgo con una extraña sensación, un cafe al que le he añadido excesivas cosas -soy muy goloso- y caro.
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bloger en prácticas, a las 8:12 PM
El artículo se refiere a EEUU, seguro que en España es bastante distinto, porque la marca lleva mucho menos tiempo y tiene muchas menos tiendas. Lo que está claro es que genera clientes apasionados, si no no se explicaría una expansión que ha llevado a tener más de 10.000 cafeterías...
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Juanjo Rodriguez, a las 11:47 PM
hay strarbucks en bilbao?
en k zona?
thanks
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Anónimo, a las 3:46 PM
Me parece correcto lo que dice la directora de mkg. por algo los que probamos Starbucks, estemos en el sitio del mundo que sea visitamos este cafe y... nos traemos la tacita! Starbucks supo construir una gran fidelidad.
www.klygo.com.ar
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Ana, a las 9:03 PM
No creo que pase el 2009, para el gusto argentino Starbucks se asemeja más a una heladería que a un coffe shop.
Tecnología y comercio electrónico
Por
Igor Iván, a las 2:14 PM
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