Pedir la opinión al consumidor

Las marcas de gran consumo se han encontrado siempre con el problema de que sus ventas se producen a través de distribuidores, con lo que ellas no están en contacto directo con el consumidor final. Las técnicas habituales para suplir esta falta de contacto con la realidad son los focus groups, cuestionarios, etc. Últimamente, estas marcas han descubierto que Internet puede ser un buen instrumento para obtener feedback de sus consumidores.

Según cuenta The New York Times (vía Techfoundries), varias marcas han puesto en marcha campañas para integrar a los consumidores en la creación de sus productos, por ejemplo eligiendo un nuevo sabor de una pasta de dientes (Crest) o un modelo de archivador para la oficina (Staples). Otro ejemplo clasico es Crayola, un fabricante de tizas de colores, que organiza desde 1993 concursos de nombres para sus colores, de los que han surgido nombres tan curiosos como inch worm, jazzberry jam, o wild blue yonder.

Crest en especial tiene una web muy participativa, donde además de las votaciones sobre sabores hay un "club" sobre la limpieza de dientes (Crest Dental Plan), que incluye asesoramiento, ofertas especiales e información sobre nuevos productos.

En España pocas marcas pueden aspirar a aprovecharse de iniciativas similares, porque gran parte de su público objetivo no es internauta y los resultados de las encuestas o interacciones no reflejarían la totalidad de su target. Sin embargo, creo que no siempre hay que aspirar a conocer a todos tus consumidores, y se puede obtener mucho valor de aquellos que te dedican más tiempo, ya que visitan tu web y se molestan en opinar sobre tus productos.