Té y packaging

Las posibilidades de diseño en un packaging son casi infinitas. Por eso sorprende cuando algunas marcas se limitan a imitar las tradiciones de su categoría. Como ejemplo de versatilidad (y también por lo que sugiere sobre la importancia en la cultura inglesa), una serie de fotos de packs de té, que ilustran como se puede atacar el mismo producto con enfoques muy variados.

Busca las diferencias

Cuando dos marcas competidoras tienen un producto similar, con un público objetivo parecido y posicionamientos también similares, quizá sea lógico que acaben haciendo promociones iguales. Aunque no creo que a ninguna de ellas le guste ver su promoción en el pack del competidor (ambas fotos, Okey y Cacaolat, están tomadas el mismo día en el mismo hipermercado, aunque las fechas de la promoción no son exactamente simultáneas).

Hamburguesas a 106 euros en Burger King

En Burger King son aficionados a lanzar noticias que den base para una buena nota de prensa: por ejemplo, este verano lanzarán en Inglaterra una hamburguesa con ternera de Kobe, con un precio de 106 euros. Aunque la gran mayoría de la gente nunca la probará, y tanto si se mantiene en el menú como si no, el efecto que se persigue es elevar la percepción de calidad del resto de productos.


Algo similar ocurre con algunos vinos. En una visita a una bodega clásica de Rioja nos contaban que ciertos restaurantes les piden una botella de hace 40 0 50 años, para ponerla a 400 euros en la lista de vinos. Nadie la pide nunca, pero da pie a comentarios, charlas, etc.

Los viajeros de American Express

American Express ha lanzado una comunidad online (también conocida en la actualidad como "red social") para que sus miembros compartan sus experiencias de viaje. Members Know es una especie de TripAdvisor, pero sólo para los portadores de una Amex. Además de las conversaciones y consejos, hay contenidos aportados por la revista Travel + Leisure, propiedad de la marca. Por otro lado, los miembros pueden reservar viajes y acceder a ofertas especiales, a través de un servicio de agencia de viajes.

Los clientes de Amex tienden a ser bastante viajeros, así que la web es coherente con su público. Otra cosa es que prefieran compartir sus experiencias en este entorno, en lugar de otros mucho más grandes que ya existen en la web. Será interesante ver si valoran más el volumen de las comunidades establecidas, o el perfil supuestamente similar al suyo de otros miembros de American Express.

40 Principales y la cosmética

Una portada en el diario Metro anunciaba ayer un producto de cosmética, una crema para la piel, presentado por Selección 40 Principales. Si, estamos hablando de la cadena de radio. Es una extensión de marca cuanto menos curiosa: ¿Qué relación hay entre la música y el cuidado de la piel? ¿Qué credibilidad tiene una radio para recomendar productos de cosmética?

Según dice el anuncio: "Si eres de los que mantienes al día tu mente hidratándola con la mejor música, ¿por qué no hidratas tu piel con la mejor cosmética?". Aunque Los 40 quiera convertirse en una lifestyle brand, probablemente sea estirar demasiado el paralelismo... (eso, suponiendo que la campaña no es un teaser a lo "amo a Laura").

GoCar: oferta para bloggers

Hace un par de semanas se ha lanzado en Barcelona un nuevo servicio para turistas y visitantes: GoCar, un pequeño vehículo con GPS incorporado que te guía por la ciudad, mientras te habla y te descubre los lugares más interesantes, las mejores vistas, los restaurantes más típicos, etc. Estos curiosos coches amarillos aparecieron en San Francisco hace unos años (allí son bastante famosos), y acaban de llegar a Barcelona.

Desde Duplex estamos trabajando con GoCar en su lanzamiento, y les hemos convencido para realizar una oferta especial para bloggers. Básicamente, si tienes un blog, el alquiler es gratis; tu único compromiso es contar tu experiencia en tu blog (como es lógico, no tiene que ser siempre una crítica positiva, simplemente tu opinión).

Los detalles de la oferta serían:

• Un alquiler gratis de dos horas (la primera vez que uses el servicio). Es suficiente para realizar la mayoría de las rutas.
• Al hacer la reserva, tienes que identificarte como blogger
• Después de tu recorrido, cuando quieras, publicas en tu blog hablando sobre tu experiencia. Por supuesto, puedes contar lo que quieras, tanto si te ha gustado como si no
• Para hacer la reserva, puedes llamar directamente por teléfono (+34 902 301 333), o enviar un e-mail a reservations-bcn@gocartours.com, con el asunto "blogger"

Yo estuve haciendo el tour este fin de semana, y es a la vez curioso e interesante. Moviendote entre los coches en tu descapotable amarillo, eres el centro de todas las miradas y, incluso para los que vivimos en la ciudad, descubres lugares e historias que desconocías... Como alternativa más libre e independiente al típico bus turístico, merece la pena.

Larga vida a la lectura

La semana pasada, la home de Amazon.com mostraba un mensaje de Jeff Bezos hablando de Kindle, su lector de libros electrónicos, y redirigía a su última carta a los accionistas. En ella, Bezos plantea el Kindle como el precursor de un futuro inevitable: los libros no se leerán solamente en papel. Y hace una reflexión que comparto totalmente: la sociedad actual se orienta cada vez más al information snacking, a picotear la información en pequeñas dosis, con periodos de atención cada vez más breves.

Pero hay cosas que no se pueden contar en pocas palabras; temas que necesitan un análisis profundo y detallado; novelas que necesitan 400 páginas para contar una gran historia. El Kindle está hecho para este tipo de lectura "larga", y ejerce quizá un balance ante la proliferación de tecnología para el picoteo: móviles, Blackberries, messengers, blogs...

Una lotería disfrazada de promoción

Ayer participé en la promoción de La Vanguardia y el Banco Sabadell, en la que regalan la hipoteca hasta 200.000 euros (además de premios diarios y semanales de 200 y 1.000 euros, respectivamente). Solo hay que enviar un SMS con tu DNI (coste del SMS, 90 céntimos). Y el mensaje de respuesta fue: "Bienvenido al concurso... ¿Así que quieres que te paguemos la hipoteca? Dinos como te llamas y sumarás otros 10 puntos".

Esta respuesta es lamentable. Aparte de no decir nada sobre si has ganado alguno de los premios diarios, en ningún sitio del anuncio de la promoción hablaba de puntos. ¿Qué quiere decir que sume más puntos? Se suponía que esto era un sorteo... Lógicamente, esta información está en las bases de la promoción, pero nada de ello aparece en el anuncio, ni siquiera en la parte de la web de la promoción donde se habla de la mecánica.

El único objetivo de esta acción es ingresar dinero, generando muchos SMS con sus 90 céntimos (los envíos no tienen fin; si das tu nombre, vuelven a pedirte que envíes más mensajes para acumular más puntos). No es una acción de marketing, aunque esté vestida como tal. La mecánica es igual que la que realizó Vodafone con BMW hace algún tiempo, y que luego copió Movistar con Porsche. Si alguien quiere alguna prueba de que los consumidores se sienten estafados con este tipo de acciones, solo hay que mirar los comentarios que se dejaron en este blog cuando hablé de la acción de Vodafone.

No entiendo como hay empresas que consideran una buena estrategia tratar a sus clientes como idiotas adictos...


P.D. Aunque parezca demasiada casualidad, mientras escribía este post, ayer domingo, me llegó este mensaje no solicitado: "Hoy queremos celebrar el día de la madre multiplicando por 3 los puntos que acumules...". Enviando más mensajes, claro.

UPS te llama por tu nombre

En marketing directo, la personalización utilizada de forma creativa puede dar grandes resultados. En Duplex acabamos de recibir este mailing de UPS (nuestra persona de contacto con UPS se llama Cristina). Un gran ejemplo de coherencia entre el servicio ofrecido y el beneficio para el cliente.

Publicidad con casos reales

Un tipo interesante de publicidad, para las empresas de servicios, es la que se apoya en casos reales de clientes. Contar un ejemplo de éxito es a menudo más creible que hablar de tu visión o tus capacidades.

Algunos ejemplos: CIT (servicios financieros) inserta un especial de 4 páginas dentro de la revista Wired, con una entrevista al CEO de Dunkin Donuts. Los contenidos continúan en la web, con videos de la entrevista.



Un enfoque similar sigue desde hace tiempo Accenture, con sus Case Study Ads, o SAP, con su campaña "Best-run businesses run SAP".

Las portadas venden más libros

La cadena de librerías Borders ha realizado un test en algunas tiendas, colocando los libros en la estantería de forma que se ve la portada, en lugar del perfil. Las ventas aumentaron un 9%, tanto que van a extender la idea a toda la compañía. El aspecto negativo es que, al ocupar más espacio, podrán almacenar entre un 5 y un 10% menos libros. Aunque no parece mucho, significa eliminar entre 5.000 y 9.000 títulos (la mayoría de ellos solo venden una unidad al año). Curiosamente, los clientes perciben que las librerías con la nueva estrategia tienen más libros, no menos.

Es un caso interesante porque va contra la idea de la “larga cola". La compra por impulso gana a la variedad de la oferta.

Punto de vista

El banco HSBC se posiciona como el que mejor entiende las diferencias culturales, porque tiene presencia local en todo el mundo (su claim es The World's Local Bank). Para apoyar la idea, tiene en marcha la campaña Your Point of View, con una web donde cualquier persona puede debatir temas controvertidos.

Las piezas de comunicación de la campaña juegan con la ambiguedad de fotos y textos opuestos, con un efecto muy poderoso (como también el lugar para difundirlas: los pasillos de los aeropuertos, lugar multicultural por excelencia).

El desafío Berocca

Hace unas semanas hemos lanzado desde Duplex una campaña para Berocca, una marca de vitaminas de Bayer, cuyo posicionamiento es "vitaminas para la mente". La campaña Desafío Berocca reta al consumidor a resolver acertijos, problemas de lógica, juegos visuales, etc., cada semana, y a cambio le ofrece varios premios: un sorteo mensual de un Sony Vaio y una suscripción a una revista (Quo, DeViajes, Psychologies o Emprendedores) como regalo seguro para los que acumulen varios packs.

Esta acción de fidelización se comunica en todos los packs de la marca, que llevan una etiqueta promocional con un código único, a través de la web (que es también el lugar donde participar), en las farmacias (con diverso material PLV) y en revistas del sector.

Llena un avión

Me llega desde Uruguay una acción de Pluna (aerolinea de bandera uruguaya). La promoción consistió en convocar al público a crear grupos de 90 pasajeros para ganar un vuelo en el nuevo avión de Pluna a Buenos Aires. Al crear un grupo se generaba un código que circulaba vía mail, consiguiendo un verdadero efecto viral, ya que la gente podía sumarse a los grupos con estos códigos.

La promoción fue muy eficaz: sin inversión en medios masivos (sólamente banners y notas de prensa), a los pocos minutos de lanzada ya se había completado el primer grupo. A las 24 horas, más de 30.000 personas ya habían participado. En una semana (lo que duró la acción) participaron 141.000 personas, y se completaron 1300 grupos.

Todo a 50

Un Volkswagen por 50 euros, un deportivo por 50 pepinos... En estos tiempos que corren, parece que no se puede vender un coche si cuesta más de 50 euros al mes.