Acabamos de lanzar desde Duplex una nueva campaña para Cheetos, en colaboración con Habbo. Se trata de una promoción on-pack, comunicada con una tira en las bolsas de la marca, con regalo seguro: se pueden ganar todo tipo de premios de la comunidad virtual para adolescentes Habbo: placas, stickers, efectos o furnis, y como premio especial pases gratis para el Habbo Club.

Se participa a través de la web promocional, utilizando los códigos PIN que hay en las bolsas de Cheetos. Además, habrá una serie de actividades dentro de Habbo para promocionar la campaña, un personaje de Chester (la famosa mascota de Cheetos) convertido en Habbo, una sala propia, etc. Y, por supuesto, toda la campaña se puede seguir en el blog de la marca: el Cheetolog.

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Tu marca ya está en Facebook, en Twitter, tiene un blog y una newsletter, presencia en LinkedIn, Flickr, etc, etc. Y ahora, ¿qué vas a contar?

Vía Conversation Agent.

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Hace unos meses lanzamos el Club Ligeresa, una plataforma de relación con las consumidoras de la marca. Tras un inicio muy positivo, esta semana se lanza una nueva oleada de promociones, contenidos y descuentos.

La nueva promoción, Desayuna con Diamantes, sortea un viaje a New York con 1.000 euros para comprar en la joyería más famosa del mundo. Y entre las ventajas, descuentos en asesoría de imagen personal, hoteles, spa, etc.

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Dentro de unas semanas, como ya he hecho en varias ocasiones, voy a impartir un seminario sobre marketing promocional para iiR. Tendrá dos ediciones, una en Madrid (el día 7 de octubre) y otra en Barcelona (el día 26 de octubre)  El contenido combina teoría con casos prácticos, obtenidos del marketing center que tenemos en Duplex.

Los lectores de Bajo la Línea tenéis un descuento especial del 15% si queréis asistir al seminario. Solo hay que mencionar que habéis visto este post.

Además, vamos a sortear una invitación (el coste del curso es 999 euros) entre los lectores interesados. Si quieres participar en el sorteo, envíame un e-mail a la dirección que sale a la derecha (se aceptan mails hasta el 25 de septiembre).

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Tras un interesante verano, volvemos a la carga con uno de nuestros temas preferidos: Mercadona. Ayer publicaba Expansión una comparativa bajo el titular de “Mercadona amenaza el liderazgo de El Corte Inglés”. Básicamente, ha ido recortando diferencias en facturación durante estos últimos años. Lo interesante, sin embargo, es un gráfico que compara algunos indicadores del negocio (abajo).

Desdes que empezó la crisis, El Corte Inglés ha perdido ingresos: en 2009, se redujeron un 5,79%. Mercadona, sin embargo, gracias a su nueva estrategia de reducción de marcas líderes y por lo tanto precios, ha mantenido la facturación (+0,83%). A primera vista, parecen resultados lógicos: ECI sufre al ser una enseña más cara, mientras que Mercadona aguanta y gana cuota de mercado.

El problema es cuando miramos la rentabilidad y no la facturación: en 2009, el beneficio neto de El Corte Inglés bajó un 3,2%, mientras que el de Mercadona se desplomó un 16%. Es decir, ha mantenido ingresos a cambio de perder rentabilidad. La estrategia se puede sostener si, en el futuro, mantiene la cuota de mercado y consigue subir precios. Pero eso no es nada evidente; yo me quedo con El Corte Inglés, que facturando solo un 14% más consigue un 37% más de beneficios.

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El blog se va de vacaciones hasta septiembre. Mientras, como ya es tradición, unos cuantos Dilberts.

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Conocer los datos reales, a menudo, no cambia nuestra opinión sobre un tema. Al fin y al cabo, si nosotros teníamos una opinión, y nosotros por definición somos muy listos, no podíamos estar equivocados, esa opinión previa debía de ser la buena. Por lo tanto, los datos deben ser erroneos.

Este razonamiento que acabo de contar puede parecer absurdo, pero está bien documentado. Cuanto más firmes son nuestras opiniones, menos aceptamos los datos que las contradicen, aunque sean objetivamente ciertos, y más nos reforzamos en nuestras creencias iniciales. El fenómeno subyacente es la disonancia cognitiva, esa fuerza interna que nos impide mantener dos opiniones contradictorias (“yo soy muy listo y siempre había pensado X”; “yo estaba equivocado, los datos prueban que es Y”).

Por lo tanto, el resultado frecuente de presentar datos a un consumidor/ciudadano es provocar un efecto de “retroceso” (backfire), que provoca un efecto contrario al esperado: reforzar las creencias erróneas, en lugar de corregirlas. Este efecto, sumado a la idea de que las personas tendemos a sobreestimar nuestro conocimiento sobre cualquier tema, debería hacernos reflexionar: cambiar comportamientos no es algo tan racional como solemos pensar.

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Durante los últimos meses hemos coordinado el diseño y lanzamiento de un programa de fidelización para Tourline Express, la empresa de mensajería: ClubLine Express es un programa de fidelización clásico, basado en puntos que premian el consumo de los clientes.

Bajo el claim “Convierte tus envíos en ventajas”, el club tiene una doble finalidad: obtener un mayor conocimiento de los clientes y premiar su fidelidad. El programa se estructura bajo tres ejes:

• Privilegios: Servicios de carácter exclusivo para aquellos adscritos al plan.
• Puntos: Se acumularán puntos por cada uno de los envíos realizados mediante Tourline Express, que se podrán canjear por regalos disponibles en el catalogo del club.
• Ventajas y beneficios: Además de los regalos y servicios de valor añadido, los clientes adscritos al club se beneficiarán de ventajas preferenciales y descuentos en productos y servicios de terceras empresas tales como hoteles, alquiler de vehículos, etc.

Duplex ha realizado el diseño conceptual, definido la estructura de puntos y recompensas, la composición del catálogo de premios, etc.

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A estas alturas, no debe quedar nadie interesado en social media que no haya oido hablar de la campaña de Old Spice, The man your man could smell like. A partir de un spot de televisión, se generó una buena actividad online y, en un gran movimiento por parte de la marca, se grabaron en solo unos días 186 video-respuestas a los comentarios de fans, bloggers y celebrities. Las respuestas han conseguido en 15 días más impacto que la campaña inicial, con 42 millones de videos vistos. Y seguramente no acabará aquí, porque algunos de los personajes respondidos han contestado a su vez (con Alyssa Milano ya se ha intercambiado 4 vídeos), incitando otra respuesta de Old Spice.

Se pueden aprender algunas buenas lecciones de este éxito: para conseguir algo viral hay que atreverse a hacer algo diferente, estar atento a su evolución y preparado para responder rápidamente, y hay que ceder parte del control de la campaña. Una marca que quiera controlar cada detalle, filtrarlo por su departamento legal y asegurarse de que no hay comentarios negativos nunca podrá lograr la velocidad, inocencia y naturalidad que necesita la conversación con tus consumidores.

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Seguramente estaba escalando el Everest o cazando en la sabana africana. El hombre más interesante del mundo organizó, la semana pasada en New York, un evento tan exclusivo que él ni siquiera asistió. Una fiesta-gymkana donde los invitados resolvían pruebas a la Indiana Jones, desde cruzar una piscina rellena de líquido que se vuelve sólido al pisar, hasta meter la mano en una caja llena de insectos para rescatar un tesoro. Con realidad aumentada, los invitados podían utilizar códigos bidi para revelar pistas y resolver los acertijos. Todo ello ligado con una promoción online en la que puedes ganar premios desconocidos, pero seguramente inolvidables.

La fiesta forma parte de una campaña de la cerveza Dos Equis, bajo el concepto “El hombre más interesante del mundo”, un personaje resultante de cruzar a James Bond con Jack Bauer y Thomas Crown. Interesante y bien ejecutada.

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